非医务人员与医务人员“误会”如何消除？广东省政协委员提议委员们自己去做一次普通病人

文/记者 谭铮

“我想问一下在座的各位委员，你们有没有一个普通病人的身份，去一家你不熟悉的医院看过病？”1月12日下午，在政协第十二届广东省委员会第三次会议的医卫界别的分组讨论中，广东省政协委员、广东省中医院杜建强医生的一个提问引起了不少记者的关注。他所关注的医患关系的话题，也是当天医卫界别讨论的焦点。非医务人员与医务人员之间的“误会”如何消除？如何避免“医闹”的发生，多位省政协委员提出了自己的观点。

提议：当一次普通患者

在杜建强之前，小组中不少委员都从医保、医疗资源不平衡等方面提到了当前出现“医患关系”紧张的原因。轮到杜建强发言时，他一开口就问：“我想问一下在座的各位委员，你们有没有一个普通病人的身份，去一家你不熟悉的医院看过病？”他表示，如果自己不以医生的身份，而是以一名普通患者的身份，去医院体验一下，就会知道“为什么有的病人那么火大？”

杜建强表示，在他所了解的病例当中，就有一名肺癌患者曾经为了要做一个检查，来回折腾，找人签字。他建议在座的政协委员，以普通病患的身份，去一家自己不熟悉的医院，做一下调研，从病患的角度，去看问题的症结。

他的提议，获得了另外一位省政协委员，来自中山大学附属第一医院心脏外科的吴钟凯医生的附议。他说：“我愿意响应杜医生的提议，作为普通病患，到不熟悉的医院去调研一下。”

吴钟凯指出，在医学界与普通市民之间总有一个矛盾，“医学界觉得在中国看病是最不贵，最不难的。但是外界却觉得在中国看病是最贵、最难的。”他说：“这当中有一个误区，我们要看看这种误区或者说误会怎么消除。”

当下：“医患关系”紧张的现状有所缓解

据《中国医师执业状况白皮书》显示，近十年国内媒体报道的295起伤医事件中，共有362名医护人员受伤，24名医生失去生命。

广东省政协委员、湛江中心人民医院神经外二科主任徐力表示，虽然大家看到“医患关系”依然紧张，但就他个人的感觉而言，已经比以前有所缓解。他表示，自己也曾深陷医患矛盾的困境，所以深深理解当中的无奈。在徐力看来，与病患家庭沟通不顺畅，医疗资源不平衡等是造成医患矛盾的原因之一。

广东省政协常委、中山大学附属第一医院麻醉科主任黄文起在采访中也表示，他感觉医生与患者之间的紧张关系近年来的确有所缓解：“随着社会文明的逐步进步，（医患之间的关系）也会有所改善。”

建议：从多角度缓解

经过半年的调研，通过走访9家医院，与60名医生深入交流，徐力带来了一份与“医患关系”有关的提案。他在提案中提到，“要加快推进分级诊疗进度，平衡医疗资源，小病小痛走向基层医院；进一步完善医保制度，对医院的考核要合理；引导群众购买补充商业医疗保险，减轻负担；要组织医务人员培训，增强医生沟通能力；同时要成立第三方医患协调部门，对无理伤医零容忍。”

广东省政协委员、南方医科大学南方医院消化科的白岚也表示，作为临床一线人员，她觉得可以从医保来看“医患关系”之间的问题。“全民医保从基本保障医疗，到目前多种新药进入了医保。老百姓欢欣鼓舞。但在具体实施的过程中，作为面对大量病人的一线医生，倍感困惑。”她说：“我们现在面对很多临床用药限制，让我们实际操作中非常困难，这当中暗藏医患矛盾激化的危机。”

白岚提出，解决医保问题是一个多步骤系统工程。她说：“医保费用是有限的，医保问题应该是一个长期的，涉及多方面，多步骤的系统工程。如果要升级，要扩展应该是有步骤，循序渐进的。”

白岚还指出，可以从商业保险中寻求经验。“商业医保有近百年的历史，它对这方面的研究比我们深入。当前不少商业医疗保险已经覆盖了急诊、术前检查这部分报销。可以引导患者去了解商业医疗保险。”