广东省交通运输厅：通行高速多扣款将全额退回

文/记者 王丹阳

通讯员 粤交综 

自全国高速公路首次实现并网以来，各省都不同程度出现了一些车辆通行费扣费异常等情况。记者从广东省交通运输厅获悉，由于新的收费系统正处于磨合阶段，还存在一定的不稳定性，目前交通部门正组织专业技术团队全力攻关，抓紧调适完善收费系统，尽快缩短系统磨合过渡期；如通行高速发生多扣款事件，对错计多收的通行费，核实后将全额退回。

车主对高速公路收费情况如有疑问，可在收费站现场提出，并服从现场工作人员指挥，引导至收费车道外进一步核实处理，以免在收费车道长时间滞留，不要妨碍其他车辆正常通行。车主也可致电粤通卡服务热线96533或广东省高速公路营运管理服务投诉热线96998，或在粤通卡微信公众号、粤通卡小程序输入“扣费异常”“多扣费”填单下投诉，也可前往粤通卡营业网点处理。

据粤通卡运营单位联合电服公司介绍，目前对外客服热线共安排500余人接收各类客户咨询和投诉，接下来将不断加大人员投入，提升服务效率和水平。