重庆万州变114百事通为惠民万事通

重庆万州变114百事通为惠民万事通本站　　中新网重庆3月5日电(高维峰)家喻户晓的114百事通原主要用于查号码、订酒店，而在重庆万州区则摇身一变，不仅成为老百姓咨询、查询有关移民、社保医保、强农惠农等各种政策法规的信息平台，还成为了可以对万州单位、个人的违法违纪行为进行投诉监督的阳光政务平台

　　中新网重庆3月5日电(高维峰)家喻户晓的114百事通原主要用于查号码、订酒店，而在重庆万州区则摇身一变，不仅成为老百姓咨询、查询有关移民、社保医保、强农惠农等各种政策法规的信息平台，还成为了可以对万州单位、个人的违法违纪行为进行投诉监督的阳光政务平台。截至今年1月31日，114阳光政务共提供“查询、咨询、服务、投诉和监督”5类服务达39423人次，已成为万州老百姓心目中的“万事通”。

　　“孩子在老家没人照顾想接到万州，原想打114查教委电线的妹儿(重庆方言，意为“话务员”)竟然全知道。”36岁的刘光明和老婆袁青林家住云阳县江口镇双义村，家中三个小孩大的15岁，小的才4岁。“后来专门跑了一趟教委，一问跟114回答的一模一样。本来可能要跑好几趟教委的事，现在只要打个电话就弄明白了。”刘光明高兴地说。

　　“自阳光政务开通以来，114阳光热线共接到群众咨询教育问题669个，转接区教委180余个，区教委信息员和各科室对转接来电都一一进行了及时有效的解答和处理，群众满意率达98%。”万州区教委纪工委、区教委114阳光政务工作领导小组副组长谈德成告诉记者，“我们依托114阳光政务平台公开了万州区流动人口子女接受义务教育、城区学校划片招生范围，公办义务教育阶段学校收费标准、免费牛奶等惠民工程共29项政策信息和学籍异动申请、流动人口子义务教育就学申请等共11项办事流程，还公开了区教委所有科室、直属事业单位的职责范围、联系电话等信息，极大方便了群众咨询教育政策、反映教育问题。同时，我们主动接受群众监督，增强了依法行政的公开度和透明度，提高了行政效能。”

　　截至目前，万州114阳光政务信息平台已收集、整理和录入信息共1045080条，其中政策信息242条、部门信息1182条、办事流程信息757条、涉农补贴等八项惠农政策执行结果信息1042899条。

　　万州区监察局副局长王代龙补充介绍说，除已录入的1045080条信息外，他们还建立了信息更新和信息互动机制：群众咨询的问题而114阳光政务未录入该信息，由各单位及时补充上报录入；群众反映的民生热点难点问题及相关投诉，114阳光政务信息平台无法直接答复时，由114阳光政务热线阳光政务领导小组办公室，再由其根据反映内容转交相关镇乡、街道和部门办理，办理单位须在5至7个工作日内核实处理和答复，凡没有及时办理答复的，由区监察局、区政府督查室进行督办。

　　据统计，自2011年11月4日开通，截至今年1月31日，万州114阳光政务热线已解决群众反映的热难点问题895件、群众投诉158件，通过阳光办督办处理的共123件次，对区内15家单位落实不到位、服务质量欠缺的行为进行了纠正，确保群众咨询问有所答、答有落实，搭起了为民服务的“暖心线”和“连心桥”。

　　“114阳光政务热线除积极利用电话转接、短信提示等现代通信技术为民服务外，阳光政务专席代表在服务时针对不同群体采用普通话、地方方言等不同用语，遇到群众投诉总是细心倾听、耐心解释和引导，消除了群众怨气，化解了社会矛盾。”万州区纪委滕肇洪说，“它的开通，是万州区委、区政府高度关注民生、方便群众办事、有效反馈社情、改进政府机关工作作风、防治、建设服务型政府的创新举措，对构建和谐库区，助推重庆市第二大城市建设以及探索政务公开新形式、新渠道等都具有重要意义。”

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