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花五千多元住海景别墅满怀期待 进门就被“吓”跑了

每逢暑假,海边就是游客争相前往的理想度假目的地,网上预订酒店民宿方便又快捷,可近日,市民李女士在网络上预定了巽寮湾的一栋民宿别墅,却发生了不愉快的事情。

小李:

通过朋友推荐给我的,看她的视频和宣传发的照片比较漂亮,所以后面我就加了那个订房的人,直接跟她订房了,订的是五房的一个鸟巢房, 是五千多块钱一个晚上、25号下午4点多入住的。

李女士通过中介预定的是巽寮湾中航元屿度假公寓的一套5房复式的鸟巢主题别墅,通过微信她支付了押金及5188元的房费后,便如期入住。据她回忆,当时从宣传图看,这栋别墅设计新颖,带有大露台和私人泳池,屋内还配有麻将桌、KTV,厨房厨具也是配设齐全。

可李女士表示,入住后发现,别墅环境细节与宣传图片并不相符。

小李:

我朋友上二楼的时候发现一地都是蚂蚁,把他的脚抓得很痒,他女儿也被抓了,很多。我也拍了小视频了,厕所打开马桶盖又掉下来,我们发现那些床单发黄又发霉的,水压又很低,小孩游完泳,帮他们洗澡,水就一滴一滴地滴下来。当时就发信息给这个房间的管家,管家派人来说这是正常的。

据了解,李女士预定的别墅为公寓型民宿,客户在交付定金给代理公司后,确认入住日期,到店支付住房尾款后,有一位专属管家全程对接。在给管家反映当天情况希望退房的要求后,店家的处理让李女士很不满意。

小李:

说我要退房了,看她怎么解决吧,她就说没办法退。我说能不能换个房给我,她就说周末已经订满了,没办法了。 

沟通无果后,李女士一行人连夜离去,不欢而散。

小李:

我不住了,我说你退一半的钱,我也能理解,毕竟我们也进来搞肮脏你的房间了。我说一人让一步,退一半也好,她说一分钱也不会退给我。

带着李女士的问题,记者来到现场向相关负责人了解情况。

公寓代理公司负责人 罗女士:

那个发黄的床单是榻榻米房,上面有一个灯,形状是一格一格的网状的,灯是黄色的,灯的光线射下来,床单看着一块一块黄黄的。我们也问过阿姨,她是有换床单的。

对李女士反映屋内有蚂蚁等昆虫的问题,这位负责人坦言一时半儿很难解决。

公寓代理公司负责人 罗女士:

我们现在是旺季,每天都是满的,烧烤完的那些东西他都是不会去收拾的,没有收拾,过夜就会引来一些蚂蚁或者小强。 

至于协商退款一事,负责人表示,由于当晚无法确认客户是否真的离开,只听管家说客户已睡下,便没有同意退款。

公寓代理公司负责人 罗女士:

她跟我们反馈的时候就要求我们退款她们走,但是我们不知道她们是真的走还是没有走,因为客人在住,我们是不可以进去打扰的。造成她体验感不好,我们会适当给她一些补偿,水压、床单、卫生这些有些是我们做得不好,但另一方面水压不是我们能够控制的,是整个输水管、物业还有水厂的问题。

截止发稿前,李女士反馈说,已经和公寓代理公司谈好了退款协议,该公司最终退还了2200元。

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  • 编辑:瑪莉
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