花五千多元住海景别墅满怀期待 进门就被“吓”跑了

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每逢暑假，海边就是游客争相前往的理想度假目的地，网上预订酒店民宿方便又快捷，可近日，市民李女士在网络上预定了巽寮湾的一栋民宿别墅，却发生了不愉快的事情。

小李：

通过朋友推荐给我的,看她的视频和宣传发的照片比较漂亮,所以后面我就加了那个订房的人,直接跟她订房了，订的是五房的一个鸟巢房, 是五千多块钱一个晚上、25号下午4点多入住的。

李女士通过中介预定的是巽寮湾中航元屿度假公寓的一套5房复式的鸟巢主题别墅，通过微信她支付了押金及5188元的房费后，便如期入住。据她回忆，当时从宣传图看，这栋别墅设计新颖，带有大露台和私人泳池，屋内还配有麻将桌、KTV，厨房厨具也是配设齐全。

可李女士表示，入住后发现，别墅环境细节与宣传图片并不相符。

小李：

我朋友上二楼的时候发现一地都是蚂蚁，把他的脚抓得很痒，他女儿也被抓了，很多。我也拍了小视频了，厕所打开马桶盖又掉下来，我们发现那些床单发黄又发霉的，水压又很低，小孩游完泳，帮他们洗澡，水就一滴一滴地滴下来。当时就发信息给这个房间的管家，管家派人来说这是正常的。

据了解，李女士预定的别墅为公寓型民宿，客户在交付定金给代理公司后，确认入住日期，到店支付住房尾款后，有一位专属管家全程对接。在给管家反映当天情况希望退房的要求后，店家的处理让李女士很不满意。

小李：

说我要退房了，看她怎么解决吧，她就说没办法退。我说能不能换个房给我，她就说周末已经订满了，没办法了。　

沟通无果后，李女士一行人连夜离去，不欢而散。

小李：

我不住了，我说你退一半的钱，我也能理解，毕竟我们也进来搞肮脏你的房间了。我说一人让一步，退一半也好，她说一分钱也不会退给我。

带着李女士的问题，记者来到现场向相关负责人了解情况。

公寓代理公司负责人 罗女士：

那个发黄的床单是榻榻米房，上面有一个灯，形状是一格一格的网状的，灯是黄色的，灯的光线射下来，床单看着一块一块黄黄的。我们也问过阿姨，她是有换床单的。

对李女士反映屋内有蚂蚁等昆虫的问题，这位负责人坦言一时半儿很难解决。

公寓代理公司负责人 罗女士：

我们现在是旺季，每天都是满的，烧烤完的那些东西他都是不会去收拾的，没有收拾，过夜就会引来一些蚂蚁或者小强。　

至于协商退款一事，负责人表示，由于当晚无法确认客户是否真的离开，只听管家说客户已睡下，便没有同意退款。

公寓代理公司负责人 罗女士：

她跟我们反馈的时候就要求我们退款她们走，但是我们不知道她们是真的走还是没有走，因为客人在住，我们是不可以进去打扰的。造成她体验感不好，我们会适当给她一些补偿，水压、床单、卫生这些有些是我们做得不好，但另一方面水压不是我们能够控制的，是整个输水管、物业还有水厂的问题。

截止发稿前，李女士反馈说，已经和公寓代理公司谈好了退款协议，该公司最终退还了2200元。