维修配件配送将近两个月毫无消息!配件等待问题究竟该如何解决?
大家是否曾遇到过自己车辆维修所需配件迟迟没能送达,导致车辆一直停于4s店未能开展维修?向4s店咨询配件情况遭到敷衍对待?如果遇到车辆配件问题时该如何维护自身权益?别急,小编将在文章最后一一解答。
近日,小编通过汽车投诉网了解到,一位上汽荣威车主在平台上发起一则投诉,内容讲述自己车辆因出现事故需进行维修,可迟迟未能等到车辆维修所需配件,与4s店以及厂家沟通也毫无效果。
(车主描述)
为进一步了解车辆具体情况,小编立即与车主周先生取得联系。经过交流小编了解到,周先生车辆目前停放于4s店等待维修已有两个月之久,直至目前仍没有收到任何有关配件的信息,并且期间周先生也曾多次与4s店以及厂家进行沟通,可却遭到4s店及厂家互相推诿,而车辆迟迟未能展开维修。
(投诉信息)
经过小编与4s店展开多次沟通,4s店对于配件迟发一事做出详细解释,并表示目前车辆正在维修中。
车辆维修一波三折!
在与车主周先生沟通过程中小编了解到:车辆在2022年1月10日发生交通事故,于当日将车辆拖往4s店等待维修,可由于店内并无配件储备,车辆直至目前仍未维修完毕!周先生表示:在车辆等待修理期间曾多次与4s店及厂家进行沟通,可换来的却是厂家的推脱以及4s店的敷衍!
(车辆一直停于4s店等待维修)
周先生回忆到:为了解车辆维修进展,自己曾在一月下旬向4s店询问过配件情况,可4s店却以“配件正在寄送,请耐心等候”为由所敷衍,无奈之下自己只能拨打厂家客服电话寻求帮助,在一番沟通下来,厂家答应替周先生与4s店进行沟通。
不久后周先生便接到来自4s店售后人员打来的电话,可电话的内容并不是告知配件运输情况或者是车辆维修情况,而是告知周先生如果想要了解车辆维修情况,需联系4s店老板了解。
欲了解配件具体情况却遭连番推诿?
周先生向小编透露:“我在接到4s店售后人员电话后便立即与4s店老板取得联系,可是对方表示对此事也并不清楚,要向员工问询一下,说是稍后给我回电,实则了无音讯!然后我便再次向厂家进行反馈,没想到厂家也是如此,客服将电话转给专员,专员将电话转给维修人员,到头来依旧没有任何消息!我对于荣威厂家以及4s店失去信心,只不过是想要了解配件信息,却遭到4s店和厂家的连翻敷衍!”
4s店表示目前配件已经到店,并将责任推至疫情
为进一步了解车辆情况,小编随即通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过一番交流下来,4s店工作人员告诉小编:目前车辆配件已经到达4s店,正处于维修状态中。随后小编向4s店提出“为何车主多次就配件问题向4s店沟通却屡遭敷衍?”的问题,对方听后表示并非如此,配件之所以迟迟未能送达的原因便是受疫情影响,相关情况也有与车主进行沟通。
汽车网评:目前车辆已展开维修,车辆维修配件等待问题如何处理?
经过小编、车主以及4s店多次沟通下来,4s店表示车辆配件已经到店,并且4s店对配件延时到店的问题作出解释,现车辆已经展开维修,但4s店是否存在敷衍车主却无从得知。
为了解家用汽车三包法中对于车辆配件问题的相关规定,小编随即向律师进行咨询。对方听后表示:家用汽车三包法中有对车辆配件问题做出相关规定,第四章第14条修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备,确保修理工作的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。以及第五章21条在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。
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- 编辑:瑪莉
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