变速箱故障危及行驶安全！厂家却以未在4s店全程保养拒绝保修？

变速箱故障危及行驶安全！厂家却以未在4s店全程保养拒绝保修？博益网上海自考报名 大家是否曾遇到过这种情况，车辆遭遇质量问题时，前往4s店检查却被对方以未全程在店内保养维修为由拒绝保修？那么究竟三包法是否要求消费者在购车后一定要在4s店内进行保养？别急，在

大家是否曾遇到过这种情况，车辆遭遇质量问题时，前往4s店检查却被对方以未全程在店内保养维修为由拒绝保修？那么究竟三包法是否要求消费者在购车后一定要在4s店内进行保养？别急，在文章的最后，小编将为一一解答。

近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位东南汽车车主在汽车投诉网中发起一则投诉，内容讲述自己车辆因为变速箱出现质量问题导致无法使用，可向厂家反馈希望能够得到保修时，却遭到对方拒绝。

(车主描述)

为进一步了解车辆最新情况，小编立即与车主尹先生取得联系。经过沟通小编了解到，尹先生车辆购买于2018年6月1日，购买时4s店销售人员表示车辆质保5年，而就在2022年2月初，尹先生发现车辆在行驶过程中出现变速箱无法挂挡故障，证实为质量问题后，尹先生当即与厂家取得联系，希望能够得到保修，可却被厂家以未全程在4s店内保养所拒绝。

（投诉详情）

经过小编、车主以及厂家多次沟通，厂家仍表示如要保修则需要车主提供保养店的相关资质证明，以及使用配件的合格证明，如果无法提供有效证明，厂家将拒绝提供保修服务。

购车前并未说明情况？欲求保修却遭厂家拒绝！

沟通中尹先生告诉小编：“当时我发现车辆出现故障后，由于东南汽车当地服务网点较少，所以并没有第一时间前往4s店进行检查，而是先行前往普通汽车维修店了解情况。自己前后共去过三家维修店，无一例外，维修师傅都说我的车是因为变速箱质量问题引发的故障，需要更换变速箱才能得以解决！”

（车辆于维修店内进行检查）

随后小编了解到，得知车辆故障是由变速箱质量问题引起的尹先生第一时间与东南汽车厂家取得联系，可将自身遭遇告知对方后对方却表示自己仅在4s店做过两次保养，并非全程在4s店内进行保养，所以拒绝向尹先生给予保修服务，并且向尹先生表明，如果不在指定4s店全程保养，车辆仅能提供三年质保服务。

(变速箱故障灯亮)

得知后小编立即向尹先生问询，在购车时4s店是否有对此条件进行过说明，尹先生向小编透漏“我在购车的时候并没有听到销售人员提及此事，并且当时了解厂家说辞后也立即翻阅随车使用手册，其中第二页也清楚显示：发动机、变速器保修期为5年或15万公里，并且其中也并没有任何附加条件，但厂家的这一番说辞着实让我感到不解！”

（车辆手册内标明三包时限）

据小编了解，目前车辆已经无法使用。汽车维修厂的维修师傅也明确说明，如果坚持使用将会严重影响车辆行驶安全，可是目前厂家依旧一口咬定车辆已经过保，拒绝给予保修服务。车辆故障期间已经对尹先生造成严重经济影响，目前尹先生希望厂家能够同意自己的保修申请。

厂家：在外保养需出示合格证明，如无法提供则拒绝保修

了解车主目前情况后，小编随即通过车主所提供的厂家电话号码与之联系。经过沟通小编了解到，目前厂家对于尹先生的事情也有所耳闻，但是对于车辆保修一事，厂家表示需要尹先生提供所有在外保养时该店的资质证明才能同意，如果无法提供相关证明，则只能拒绝给尹先生车辆提供保修服务。

（车辆变速箱故障无法使用）

汽车网评：在外保养是否导致车辆无法保修？

最后，小编将厂家所述与车主尹先生进行交流，尹先生听后表示十分不解“明明车辆使用手册上并没有任何的附加要求，可为何厂家依旧要求一定要在指定网点进行保养呢？本身东南汽车维修店就比较稀少，自己也很难收集到这些年来所有保养4s店的资质证明！”

为解答车辆在外保养是否导致车辆无法保修，小编随即向律师进行咨询，对方了解后表示：《机动车维修管理规定》中明文规定，托修方有权自主选择维修经营者进行维修，除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。但家用汽车三包法也有规定，因为消费者未按照使用说明书正确使用、维护、修理产品而造成损坏的，经营者是可以不承担三包责任的。所以车辆维修是一定要在有资质的维修店进行，并且要求出示相关配件合格证明。

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