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理想后车窗无故碎裂?4s店却咬定由“外力”引起从而拒绝保修?

不知道大家是否曾遇到以下情况,自己车辆因质量问题导致受损,可经过4s店检查后却一口咬定与质量无关,从而拒绝给予保修服务!那么,遇到类似情况该如何去正确处理呢?文章结尾小编就来告诉大家。

近日,小编在浏览汽车投诉网时发现,一位理想汽车车主在平台上发起一则投诉,内容阐述自己车辆后挡风玻璃无故碎裂,现场检查后也没有发现任何可疑物体,可将车辆送往4s店检查后却被告知非质量问题,从而拒绝保修。

(车主描述)

为进一步了解具体情况,小编立即与车主钱先生取得联系,了解事情详细经过。经过沟通小编了解到,在2022年1月下旬,钱先生在车辆行驶过程中发现后车窗挡风玻璃忽然碎裂,并且出现大面积玻璃脱落现象,后前往4s店检查却被告知从玻璃裂纹走向来看属于外力造成,因此无法给予车辆保修服务。

(投诉详情)

直至目前双方仍存在争执,4s店仍表示车辆后挡风玻璃碎裂由外力导致,故无法给予保修,但车主对于4s店所给出的鉴定结果表示不满,要求4s店给予一定补偿。

查询监控并未发现异常!4s店却一口咬定由“外力”导致?

电话联系时钱先生告诉小编“如果真如4s店所说的有外力因素导致,我并不会感到如此生气,当时发现车辆后挡风玻璃出现碎裂并且逐渐脱落时,我也是第一时间报了警,因为我不确定在开车之前车窗玻璃是否已经破裂,但是根据警方调出的监控显示,我的车辆在使用之前并没有任何异常,破裂情况是在车辆行驶过程中发生!”

(行驶中发现后挡风玻璃碎裂)

在交流过程中小编了解到后续发展情况,当钱先生发现后挡风玻璃破裂是在车辆行驶过程产生,便立即将车辆开往4s店中进行检查,可经过4s店检查检查后却发现,车辆后挡风玻璃裂纹痕迹左下角部位存在明显受力点,并表示后挡风玻璃碎裂并非由质量问题所导致,同时也无法给予车辆保修服务。

(碎裂由右上角开始)

面对4s店的检测结果,钱先生感到十分的难以置信,因为当时钱先生也对后备箱进行过检查,可是在后备箱中除了私人物品以外并没有发现任何的可疑物体,对于4s店的检测结果,钱先生表示无法接受,自己车辆玻璃碎裂脱落是于右上角开始,为何会在左下角出现受力点呢?可迫于春节用车需求,钱先生最后也只能自费进行处理。目前钱先生希望厂家以及4s店能够重新对车辆进行鉴定,并且给予一定补偿。

(检查后备箱并未发现可疑物体)

4s店工作人员表示并不知情,如要了解需发送邮箱至厂家进行申请

为进一步了解车辆后挡风玻璃碎裂究竟因何而起,小编随即通过车主所提供4s店工作人员电话号码与之联系,联系前车主声称4s店使用该号码与自己进行过多次沟通,可小编拨通以后对方却表示自己的确是理想4s店工作人员,可是却对钱先生一事并不知情,如果需要了解详细情况,需要小编发送邮箱至厂家进行申请。

(4s店对车辆进行检查)

汽车网评:直至发稿前仍无人与小编联系

遗憾的是,直至小编发稿前仍未有任何厂家工作人员主动与小编取得联系,对于车辆后挡风玻璃为何无故碎裂的原因仍未得知。但与钱先生沟通下来,小编了解到目前双方仍对是否给予保修一事存在争执,车主对于4s店给出“外力因素导致”的结果并不认同。而小编也将对此事进行持续跟进。

鉴于双方对车辆故障原因仍存在不小争议,小编特地就此事向律师进行咨询,了解目前情况该如何解决。律师在了解事发经过后告诉小编:当4S店与汽车厂家都不能有效的解决问题时,建议车主向消费者协会及有关行政部门投诉。当消费者协会与有关行政部门都不能帮助解决问题时,建议车主申请仲裁或诉讼。

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