车主控诉购车两个月已成为4s店“常客”！欲退换却遭厂家拒绝！

车主控诉购车两个月已成为4s店“常客”！欲退换却遭厂家拒绝！英雄联盟之凌驾一切 大家购车时是否遇到过以下情况：新车购买后故障连连、首保未到便已经是4s店的“常客”、以及4s店处理维修颇为敷衍等一系列不顺心的情况呢？近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位江

大家购车时是否遇到过以下情况：新车购买后故障连连、首保未到便已经是4s店的“常客”、以及4s店处理维修颇为敷衍等一系列不顺心的情况呢？近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位江铃福特车主自购车后便遭遇以上所有情况，无奈之下只能借助汽车投诉网来维护自身权益。小编了解到，该车主在投诉中表示自己车辆购买不到两个月，但已经不下5次前往4s店进行过维修，车辆故障问题直至目前依旧没有得到解决！

（车主描述）

为进一步了解车辆详细情况，小编立即与车主李先生取得联系，经过交流小编了解到，李先生目前就车辆安全气囊故障警示灯频繁亮起的问题感到十分烦恼，并且也曾多次前往4s店进行检查维修，可是效果却微乎其微。好不容易商讨好后续维修方案，可目前却没有丝毫进展！也没有任何工作人员与之联系！

（投诉详情）

直至目前，经过小编、车主以及4s店多次交流下，目前车辆故障已得到有效处理，其余需更换的车辆配件也已在送往4s店途中。至于车主提出的退换车要求，厂家仍未做出明确回复。

新车购买不足2个月便成为4s店“常客”？

据车主李先生描述，自己的车辆于2021年10月6日购买，直至目前仅使用不到两个月时间。事情起因是购车后不久的一次正常行驶，李先生在车辆行驶过程中发现仪表气囊故障警示灯无故亮起，由于车辆刚刚购买不久，李先生对此事格外重视，立即与4s店联系并到店内进行检查。

（行驶过程中发现气囊故障灯亮起）

可经过4s店检查后却并未对车辆给予维修，仅是消除故障码后便告知车主“故障处理完毕”，李先生告诉小编：自那以后车辆依旧会时不时出现安全气囊故障警示灯亮起的情况，可是多次前往4s店修理却依旧给出消除故障码这种治标不治本的处理方案。

（仅消除故障码并没有解决故障）

由于消除故障这一处理方式对故障维修毫无意义，导致车辆故障码亮起愈发频繁，李先生多次联系4s店后对方方才同意对车辆安全气囊线束进行检查，可是多次检查却也无法彻底解决故障，而此时车辆顶棚累计已进行三次拆卸，这对于十分爱惜车辆的李先生来说是无法忍受的，李先生告诉小编：自己车辆刚购买两个月，便已经成为4s店常客，并且直至目前仍然没有得到有效解决！

提出退车要求遭厂家拒绝！双方商议解决方案后却毫无下文？

车辆问题迟迟未能解决，李先生对于4s店的信任也在一点点的消磨殆尽，无奈之下李先生向厂家以及4s店提出退换车申请。可经过厂家鉴定人员到达现场检查后告知李先生：目前经过检查得出车辆并未满足三包法退换车要求，目前只能帮您进行维修，稍后会有4s店工作人员与您商讨后续解决与赔偿方案。

（车辆气囊故障灯亮起愈发频繁）

无奈的李先生也只能同意进行协商，经过双方协商后最终得出解决方案：4s店免费为车辆更换顶棚内饰，并且更换全新安全气囊模块以及给予李先生一定赔偿。可在沟通过程中李先生向小编透漏：自协商完方案后4s店便再也没有主动与我联系，所谓的协商方案目前也毫无下文，车辆故障依旧没有得到处理！

4s店：解决方案正在执行中，关于退换车问题仍待厂家正式回复

为了解4s店是否正在执行解决方案，小编随即通过车主所提供4s店电话号码进行沟通，经过交流4s店售后经理告知小编，目前故障问题已得到厂家重视，厂家工程师也特地到店内为车辆气囊故障灯问题进行维修，至于车辆内饰顶棚及其余配件的更换，对方表示目前已经订购，配将正在发往4s店中。

（4s店对车辆展开维修）

随后小编对于车辆目前情况是否符合三包法要求向对方进行问询，对方听完后表示自己并没有权利决定是否给予退换车，并且此前车主便向4s店提起过此事，而4s店也已经将此诉求向厂家进行反馈，具体结果目前仍有待厂家回复。

汽车网评：维修方案已经落实，但是否给予退换车仍属未知

直至目前，经过小编、车主以及4s店多次沟通后，4s店已经与车主取得良好沟通，车辆故障问题也正在逐步得到良好解决，但对于车主所提出的退换车要求，厂家至今仍未做出任何正面回应。

对于李先生目前情况究竟是否符合退换车要求，小编特地就此问题向律师进行咨询，对方大致了解后告诉小编：根据家用汽车三包规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

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