7次投诉均未解决问题！威驰Fs变速箱顿挫？车主:我将维权到底！

7次投诉均未解决问题！威驰Fs变速箱顿挫？车主:我将维权到底！陈鹭芸 丰田作为日系车三巨头之一，其销量常年高居不下，但网上有关于丰田车辆问题投诉却屡见不鲜，这与小编对于丰田车皮实耐用这一特点相悖，为进一步了解投诉情况，小编随即登录汽车投诉网进行了解

丰田作为日系车三巨头之一，其销量常年高居不下，但网上有关于丰田车辆问题投诉却屡见不鲜，这与小编对于丰田车皮实耐用这一特点相悖，为进一步了解投诉情况，小编随即登录汽车投诉网进行了解。

在汽车投诉网了解过程中，小编被一位车主投诉所吸引，该车主声称所购买的威驰出现多次变速箱顿挫异响问题，并且多次进行反馈却均无成效，至今为止已在汽车投诉网中发布7则投诉，但依旧未能得到解决。为了解车辆详细信息，小编随即与车主冯先生取得联系。

购车后变速箱出现顿挫异响，4s店却成为“正常”？

通过与车主冯先生沟通小编得知，冯先生于2019年4月29日在新会强劲丰田4s店中购买威驰一辆。据冯先生讲述：自购车后不久车辆便出现问题，车在低速行驶时，加速会有明显顿挫感，大概行驶约20km路程后，低速加速时，会听到变速箱传来“嚓嚓”异响，冷启动时，加速却没有异响，当行驶一段时间后，异响才会出现。

刚开始冯先生并未将此事放在心上，但随着时间推移，异响顿挫问题却愈发严重，无奈之下冯先生前往4s店中进行检查维修。但经过4s店工作人员检测，车辆的确存在异响以及顿挫问题，但对于该情况4s店却表示为正常现象，并且表示：该问题并不影响车辆使用，且不予保修。

车辆异响属于正常？那为何买车时不告知客户？

由于4s店坚持将此情况称之为正常现象，冯先生无奈之下只能向汽车投诉网寻求帮助，但历经7次投诉，均未得到厂家回复，这也使得冯先生渐渐对一汽丰田厂家失去信心。

冯先生向小编表示：既然顿挫与变速箱异响是属于正常范围，为什么厂商不要求经销商在售车时明确告诉消费者会有这些情况呢？用户手册中为什么又不注明有这些情况呢?如果这是正常现象，请拿出有利证据证明，让消费者心服口服。

4s店：当时已详细检查，并向厂家反映

为进一步了解当时情况，小编通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过与维修人员沟通后小编得知，当时车辆进行检查时，工作人员便将该问题向厂家反映，并且也对其余车辆进行检测，不仅是维持，丰田卡罗拉也存在相似情况，该情况是因为低速行驶时换挡齿轮啮合不到位所致，并不影响行车安全，故判定为正常情况。

厂家：会尽力为车主解决问题

在了解车主以及4s店说法后，小编随即与一汽丰田厂家客服取得联系。表明来意后，工作人员为小编将车主车辆故障信息记录完善，并承诺将在随后与车主进行联系，并且会尽力为车主解决车辆问题。

汽车网评：双方各执一词，目前仍待协商

直至目前为止，双方仍未能达成共识，车主向小编表示，前段时间已经前往4s店中进行检查，但根本没有任何实际性进展，因此认为4s店再次邀请前往检查根本是无用功，所以目前双方仍旧异响问题争执不断，而解决方案仍待进一步协商。

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