长城炮的售后就是死缠烂打，让车主被迫接受赔偿？

长城炮的售后就是死缠烂打，让车主被迫接受赔偿？亚洲无马 近几年来无疑是自主品牌的崛起之年，百万级的高端车型空缺看似让我们自主品牌在进口或合资品牌面前矮了一头，但在普通车型上更丰富的用料和更强势的产品力，使得我们自主品牌一步步从过往

近几年来无疑是自主品牌的崛起之年，百万级的高端车型空缺看似让我们自主品牌在进口或合资品牌面前矮了一头，但在普通车型上更丰富的用料和更强势的产品力，使得我们自主品牌一步步从过往的“市场封闭状态中”，挣脱开了国内消费者的偏见。结合更全面的售后服务和更贴心的售后态度，自主品牌已经在国内汽车市场中积累了非常不错的口碑，但在长城汽车主打的皮卡系列——长城炮那边，却频频出现质量和售后问题。

（图片来源：长城炮官方网站）

长城炮问题频发

在今年8月份之前，或许还有很多人对于长城炮一无所知，但是在经历“拖车钩断裂事件”之后，长城炮一时在车圈内获得了风头无两的关注度，随后长城汽车集团及时对该事件发布声明，及时的处理速度和诚恳的道歉态度，让国内大多数媒体人和消费者都对长城汽车的售后服务都竖起了大拇指。但没想到长城汽车的售后在另一起未被人关注的事态上，做出了第二副面孔。

（图片来源：汽车投诉网站内截图）

近期汽车网评的小编在汽车投诉网中，注意到这么一件投诉案例（应车主要求，对车主个人相关信息进行隐藏）：长城炮2019款 2.0T自动汽油四驱舒适版GW4C20B的车主在投诉中表示，其于2020年3月24日的购入的长城炮车型在行驶到9800公里的时候，于2020年6月15日发生故障，具体表现为在正常行驶中突然方向跑偏，便停车检查，发现是方向机断裂导致。

（图片来源：车主于汽车投诉网中，所上传的相关图片）

随即通过联系购车的4S店，通过拖车的形式将车辆转移到长城汽车维修服务站。然而在三天后，车主收到4S店回复方向机断裂的原因是受外力导致，所以4S店和长城厂家即表示虽然车辆仍处于质保期内，但仍拒不赔付。

（图片来源：长城炮官方网站）

以上是长城炮车主在汽车投诉网中的投诉案例中所表示的相关信息，其中小编在车辆进入维修站之后发生的事情有一些不解，首先为何车辆维修站需要三天时间的检测定损（并未维修），其次便是厂商和4S店对于“外力导致”的定义是什么？或者说如何证明是因为消费者，而非产品质量问题的原因导致车辆方向机断裂？

事态后续

抱着对事态的疑惑小编联系了车主，令人诧异的是车主在小编表明身份，想要进一步了解事态经过的时候，车主立即表示：长城炮已经卖掉了。

听到这句话之后小编呆了两秒，但仍不忘向车主礼貌问候之后提出自己的疑惑。车主在电话中向小编表示：当时车主本人对于厂商和4S店提出的“外力导致”的说法表示并不接受，但厂商和4S店仍坚定车主的方向机断裂的原因是因为“外力影响”，并让车主自行寻找所谓“国家质量检测机构”，但却没有对所谓的“外力因素”进行解释。

（图片来源：长城炮官方网站）

车主随后在电话中向小编表示：因为自己实在对车辆维修对事情并不了解，所以只能无奈接受长城汽车官方和4S店的说法，而长城官方也通过赔偿方向机部件的方式，对车主进行了补偿。然而在车主后续的说法中，长城官方仅补偿了需要更换维修的部件，但是因为这次故障而产生的拖车、部件寄送、维修工时费等大大小小的开支，也让车主支出了不到一万的花费（车主未向小编明确表示金额）。

（图片来源：长城炮官方网站）

在车主向小编说明其长城炮故障之后的维修的来龙去脉之后，小编也车主提问了通话期间较为关心的问题：车子维修售出之后，车主是折价多少卖出的？车主表示因为当时购买的时候是按揭，加上车贷利息零零总总的花费大概去到了十八万人民币，而车辆仅售出了九万人民币的价格，相当于其手上的长城炮一年折价了50%。

（图片来源：长城炮官方网站）

车主备受长城官方售后客户和4S售后客服打扰

在通话最后，小编表示将会以图文的形式将车主所经历本次事态进行报道，一来是为了让更多车主提高警惕，二来是希望长城汽车对于自家主打的产品系列在质量方面做好严格的把关，尽量避免类似的事件发生。

（图片来源：长城炮官方网站）

在征求意见的过程中车主以否定的态度拒绝了小编的需求，并表示主要是怕4S店或厂家售后客服给该车主打电话，因为车主在6月15日在汽车投诉网发起投诉之后，4S店和厂家售后客户不断打电话给该车主，希望要求车主撤销在网络上对长城炮车型的投诉，导致该车主在那段时间的日常生活受到了严重的打扰，而前文所说到的长城官方免费提供车辆维修所需的方向机部件，也是想要车主撤掉投诉期间而做出的举态。

（图片来源：长城炮官方网站）

在通话的最后，小编承诺向车主保证不透露车主的个人信息，只描述车主向小编表露的事态，尽量避免车主被长城汽车售后客服打扰，从而影响日常生活节奏。至此车主才向小编表示同意，并说明只是希望不要再被打扰，毕竟自己的车辆也已经出售了。

（图片来源：长城炮官方网站）

汽车网评：长城汽车欠一个“外力因素的解释”

以上便是曾经的一位长城炮车主向小编所诉说的经过，虽然让人有些气愤，但是这毕竟还只是车主的一面之词，我们并不能就这些事例而全然听取，还是希望长城汽车官方能站出来对该事态作出声明，并对文中所说的“外力因素”作出解释。

（图片来源：长城炮官方网站）

最后小编想说长城汽车作为自主品牌的几大巨头之一，对高端品牌的布局、对低端产品的接纳等等布局，无疑对我们国内汽车市场的发展作出了一定的贡献。而长城炮这款车也是小编个人较为喜欢的一款皮卡车型，但是故障问题的频发，难免让我们对其失去信心。