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南京市龙虎网新闻2015年南京消费者投诉十大热点公布 家用电器类投诉最多

热点九:文体用品类。2015年接收投诉实体销售373件,无店铺销售127件。消费者反映较多的商品有跑步机、健身器材、工艺品。问题表现在健身器材安装不规范,工艺品质量不符,乐器型号与约定不符等方面。

热点五:家居用品类。2015年接收投诉实体店销售2654件,无店铺销售863件。消费者反映主要是购买的家具、钟表、厨房用品和箱包制品等存在质量问题,如家具质量差、定制品尺寸不符、手表盘起雾气、表带磨损等。

金陵晚报记者吴颖

热点十:预付消费类。2015年接收投诉2850件,与去年同期相比上升11.50%。消费者反映的问题集中在美容美发、餐饮住宿、健身锻炼和车辆保养等行业,如美容美发店以更名、装修等借口持卡人消费或不按约定给予服务;经营者人去楼空、卡内余额不退等。

通讯员陆小虎

热点一:通讯产品类。2015年消费者投诉实体店销售3614件,无店铺销售4101件。集中反映无店铺销售商家不遵守约定发货,实体店销售的商品存在质量问题和经营者不履行三包义务。

热点六:儿童用品类。2015年接收投诉实体店销售368件,无店铺销售514件。消费者主要反映的是儿童服装及婴幼儿用品的质量问题,如童装起球脱线、假冒商品,部分纸尿裤导致婴儿皮肤过敏等。

热点八:交通工具类。2015年接收投诉实体店销售2651件,无店铺销售219件。消费者反映较多的问题有:汽车商家不履行无条件退还订金、意向金的约定、不按约定交付汽车,车辆辅助产品质量出现问题后退换难。

热点二:家用电器类。2015年接收投诉实体店销售4533件,无店铺销售3984件。消费者反映履行合约和售后服务两个方面问题较为集中,如不按约定送货、安装,擅自取消订单及不履行三包义务。

热点三:商业广告类。2015年接收投诉实体店销售838件,无店铺销售1303件。消费者反映集中在食品、烟酒饮料、化妆品和卫生用品等领域的广告,具体问题包括商品的品质、功效与网页宣传不符,故意夸大、暗示商品的保健疗效等。

龙虎网讯日前,南京市工商行政管理局12315指挥中心公布2015年受理消费者投诉十大热点,其中,家用电器、通讯产品、预付消费投诉位居前三位。

热点七:服饰商品类。2015年接收投诉实体店销售2648件,无店铺销售339件。消费者反映集中在鞋子和服装两类商品的质量方面,如鞋子断底、断跟、开胶、脱皮;外衣开线、掉色、缩水、羽绒跑毛等情况。

来源:金陵晚报编辑:张璐

热点四:电脑产品类。2015年接收投诉实体店销售1487件,无店铺销售1163件。消费者反映实体店投诉的突出问题是商品质量、型号、配置与约定不符,电脑有使用过的记录,反映无店铺销售主要问题是不按时送货。

据了解,2015年,全市12315中心共接收消费者投诉信息55158件,同比下降19.16%,涉及争议金额8800余万元。从消费渠道看,分为无店铺消费和实体店消费两种形式(无店铺消费包含网络、电视、电话、邮购等)。2015年无店铺消费投诉占总量的32.63%,比2014年所占比率上升9.29%,无店铺消费方式已经成为消费者的重要消费途径。综合分析两种消费渠道投诉数据,2015年消费者投诉的热点有:

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