济南市公安民生在线济南率先开通“服务在线” 推动民生警务
济南市副局长徐春华介绍，他们从110接处警这一执法源头抓起，将所有执法信息和所有案件在接受报警后第一时间全部如实录入警综平台，并进行网上反馈；所有行政、刑事案件实行网上审核、审批，所有法律文书实行网上制作打印。所有执法行为在省厅警综平台运行，实现了业务信息实景化和指挥可视化、扁平化，确保了对各类犯罪的精确指导、科学布警、有效打击。大力推行执法执勤同步录音工作机制，严格执法过程的信息化记载，建立了集语音、视频、业务信息、卫星定位于一体的全方位、全流程、动态化执法监督体系。
阳光执法促
把信息化手段运用到执法的各个环节、程序和流程中，最大限度减少和杜绝人为因素干扰，实现了执法流程可听可视、可控可查、可考可究的管理新模式。
济南市机关始终把信息化与执法规范化建设有机融合，实现了执法源头程式化、执法过程视频化、执法监督网络化。
济南服务在线还专门开通了局长信箱、网上等栏目，市民可直接向市局领导反映社情和举报投诉。对群众反映的情况和投诉，做到每信必复、及时受理、限时反馈。截至目前，已办理局长信箱5500余件、网上1045件。济南市副局长徐春华介绍，全市机关还充分拓展网上互动新渠道，在全省知名的新闻网站舜网建立了在线，自主开发了舆情引导管理系统，组建了620人的网络评论员队伍，并与大众网、齐鲁晚报和济南时报等合作，开展了大走访，有事您说话、Q友网上走访等警民互动活动。在新浪网实名注册了全国首家市级机关济南微博群，今年8月28日，通过济南微博成功救助一名直播的女网友。
据统计，今年以来，济南市110报警有效警情和刑事发案在连续多年持续上升的态势下，首次出现下降拐点，全市流窜犯罪、两抢案件同比下降了32.3％、28.8％，并多次出现连续多天全市无两抢案件发生的良好态势。自今年5月济南市机关在互联网上开通的评警系统统计显示，群众对的执法满意率为95.6%。
济南市局长刘杰说，互联网的迅猛发展为机关服务民生搭建了更广阔的平台，全市机关按照能在家中办的不让群众跑，能一次办好的不让群众跑第二趟的要求，在网上开通了自编预选车牌号、申办居民身份证、护照和港澳通行证等10类98项在线办理服务业务，使各项行政审批事项通过网上或自助终端办理，变以往机关坐等群众上门办事为群众在家轻点鼠标办理，群众足不出户，即可享受便捷服务。同时，将事关群产生活，不涉及保密事项的240余项办事指南、文件表格、通知公告等全部在网上公开，方便群众查询下载。在电子地图上对全市807个警务社区进行了标注，市民通过点击就能直观查询社区QQ号、手机号码，也可在留言板上给留言，预约办事。
编纂近100万字的《执法管理规范汇编》和《基本执法规范》口袋书；健全完善《110接处警规范流程》等12项工作规范；细化道交通当场处罚、治安管理处罚《立案标准》和《裁量标准》，确保执法的统一标准，最大限度地压缩的操作空间。
济南市局长刘杰介绍，全市机关首先从推进执法管理制度入手，细化统一执法标准，解决了群众反映强烈的同案不同罚问题。在强力推进执法规范化建设中，济南市党委一直把铸牢全警执法为民、全面提升执法主体能力素质作为执法规范化建设的第一保障和决定性因素，全力推行阳光执法，着力打造阳光警务。
近年来，特别是去年以来，济南市机关把规范执法的价值追求与百姓期待的公平相结合、把信息化高端应用与建立规范化管理体系相结合，有效提升了全市机关执法公信力和群众满意度。2009年，在全省机关执法质量考评中，全局12个分县（市）局全部获优秀等次；国家统计局济南调查队和省社情调查中心的抽样调查结果显示，市民安全感和满意度达到98.2%和94.9％的历史新高。
信息支撑保规范
全市机关始终将转变执法作为工作第一要务，持续开展专项治理工作，针对出警不规范、同案不同罚以及人情案、执法不公等突出问题，采取有效措施挖除，夯实全警法律、扞卫法律的思想基础，把执法为民的熔入的血脉和灵魂深处。同时，将所有法律高端人才全部纳入市局人才库，鼓励和组织参加国家司法资格考试，在干部使用和晋职晋级上优先使用。目前，全局已有255名取律硕士和博士学位，61名取得国家司法考试资格证书。
新华网山东频道11月3日电（侯长峰李冰葛福庆）街上的巡逻车多了，的服务更贴心了，执法更文明规范了这是济南市民和外地游客对济南的最直观的印象。
和谐警务暖
2008年7月，济南市率先在互联网上开通了集网上办事、咨询服务、政策宣传、政务公开、社会监督等功能于一体的电子警务平台--济南服务在线。截至今年11月1日，网站点击率达597万余人次，目前每天有1.6万余人次登录咨询、办理业务和浏览警务资讯，先后为群众在线办理车辆牌照、居民身份证、港澳通行证7.5万件，答复群众各类咨询6万余条，办理局长信箱、事项、线索举报1万余条，最大限度减少了群众办事时间、节约了办事成本。
