银行网点撤离老旧小区我们咋办”(图—南京市兴业银行网点

老年人取钱要跑一上午

“银行也要赚钱的，我们这边老年人多，平时也没啥理财啊、贷款的需求，就是取个退休金，银行搬走我们也理解，但还是给我们的生活造成了很大的不方便。”周阿姨已经78岁了，每个月2000元的退休金，都要带着存折到银行去取。

银行网点撤了

大网点集中化

社区银行走进小区补缺

记者了解到，附近不少居民要坐公交车到三牌楼、盐仓桥的银行办理业务；还有不少老年人翻过天桥到古林公园附近的邮政存钱。“虽然对年轻人来说坐一两站公交没什么关系，但是我们年纪大了，上公交车也很不方便，有时候司机嫌我们慢，确实也挺不好意思的。”

记者围着圣淘沙花园城小区转了一圈，仅看到一家工行的自动取款机。“最先走的是工行、建行和农业银行，去年这儿的苏果超市没了，南京银行也走了。”赵伯伯向记者介绍，这个片区内老旧小区比较多，大多数是老年人，很多不会也不愿意使用自动取款机。

渠道多元化

不过，记者发现，社区银行虽然方便了不少，但是对于多数老年人需要的用存折存取工资等现金服务，多数社区银行并不能完全满足。“如果提供现金服务，需要配备保安、安装设备、安装防弹玻璃等，增加了成本。”兴业银行南京未来城社区支行工作人员表示。

“小区的银行都搬走了，领个退休金要跑一上午。”今年已经80岁的王阿姨对自家小区不断搬迁的网点满是抱怨。不少像王阿姨这样的老年人，所在小区老旧或者偏远，口少了银行网点，生活很不方便。

不过，也有业内人士指出，鉴于老年客户的生理和消费习惯的，电子渠道的产品开发中也应当充分考虑到老年人的需求。比如，在引导中老年客户使用银行卡与手机银行过程中，在卡片字体大小、颜色辨识度等方面提升可视化程度，在手机银行的安全、技术、功能、操作、服务等方面适应老年人的特点。

老年客户需求不容冷落

通讯员 陈丰 现代快报记者 张瑾

一位银行业内人士告诉记者，银行网点新建或者是搬迁主要根据总行、银监局的要求，银行网点建设有较强的自主性。“银行更愿意在周边企事业单位密集、人流量大、资金需求多的地方开设网点。”该人士表示，银行业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地带、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。该人士也坦言，一些老旧小区银行网点相对偏少，服务半径过大，给老年人带来困扰。

某商业银行一支行行长表示，越来越多的物理网点被电子银行服务渠道取代，对老年人，特别是腿脚不方便的老年人来说确实带来了一些不便。“不过，如果因此现代技术也不应该。”该人士认为老年人也可以“活到老学到老”，在思想观念上接受新的事物。“老年人也可以学着使用银行卡，而且现在大型的商业银行自身的资质和信誉都良好，老年可不必担心钱存在里面不安全。”

近日，家住虎踞北圣淘沙花园城小区的王阿姨打来电话反映，这两三年间小区周围的银行陆陆续续都搬走了，给生活造成了很多不便。“以前小区楼下有网点很方便，现在取个钱要跑老远，我们老年人腿脚不好，拿个退休工资要一上午。”王阿姨很无奈的说。

近些年，为了更好地服务社区市民，不少银行特别是商业银行进行了金融创新，纷纷成立社区银行，交通、兴业、民生、平安、浦发、南京、华夏等银行都有自己的社区银行。记者走访发现，社区银行能够提供自助存取款、可以购买理财产品等，而且社区银行装修更加温馨、有人情味儿，例如民生银行社区金融服务南京（0016）的墙壁上还有维尼熊的贴纸。“这样能给客户带来更好的体验，不像网点那么冷冰冰的。”该行工作人员一边指导一位居民自助取款，一边说。

除了常规服务，多数社区银行还会提供报刊阅读、免费的雨伞、饮用水等便民服务。“社区银行在一定程度上是对传统网点服务的创新和补充。”上述人士表示。