山西太原民生银行民生银行 打造山西的互联网+时代——专访民生银行太原分行网络金融
王楠:去年,民生银行太原分行与山西省社保中心合作,正式上线手机银行查询社保信息功能,并实现全省3561万参保客户APP客户端和95568一号通线上服务。省内参保人员,只要在自己的手机上下载一个民生银行APP,就可以随时随地查询个人社保信息;另外,我们通过线上客户细分,将客户需求分为十大类,针对每一类用户制定了更有针对性、服务性的服务手册,让客户的体验更加优质、完善。
王楠:对于百姓最关心的安全问题,民生银行太原分行结合2014年以来各类电信、网络风险事件,结合电子银行、手机银行潜在的客户风险,根据电子银行业务特点制作了《电子银行风险提示卡》,总结了“七不要”“四谨记”的安全提示内容,要求各营业网点在电子相框内滚动播放,同时为每一位办理手机银行、网上银行的客户赠送提示卡;同时,民生入驻当地17年有效的控制各类业务风险,我们的电子渠道更是全国CFCA认证拥有“九大控安全手段”的最为便捷交易渠道,客户资金使用安全。
问:作为网络金融的探索者和实践者,未来,你们还有怎样的规划?
伊 然
王楠:给您举个例子,我们95568与山西省唐久集团打造的“唐久空中超市”,简单来说,只要是唐久便利店可以买到的东西,省内的百姓拨打民生银行客服热线95568-1-0-8,就可以电话订购,价格会比超市便宜很多,比如一箱加多宝凉茶,市场价36.8元,电话订购只需要19.9元,而且我们最大的优惠是提供免费送货上门。目前,95568一号通平台已联合全省600余家小微商贸型企业,覆盖省城百余家高端小区,可以为消费者提供全套的生活服务,包含百姓厨房、运动预约、子女教育、汽车管家等10个品类的服务。其中的“95568三家医院专家挂号服务”,为患者解决了挂号难的问题,备受消费者欢迎。
95568一号通 线下服务的线上整合
目前,山西市场还存在客户对电子银行认知能力不足、互联网合作方较少等问题。尽管如此,对于未来,我们很有信心,让更多企业和个人享受因你而需的个性化服务,这就是我们的目标。
问:最近民生银行很多客户都关注到一条信息,就是通过银行客服热线95568可以直接购物、预定家政、山西大剧院的各种演出、机票旅行、餐饮酒店等十个品类的服务,可以看出,你们的线上服务远远超出了金融领域。
问:社保信息、银行卡号等信息全部通过手机操作,会不会带来安全风险?
总之,我们的目标,就是为百姓打造指尖上的金融便利。
细分市场 十类客户一类一策
王楠:融合是趋势,也是必然。对于传统银行来说,谁先抢占了网络平台这块高地,谁就会赢得市场。这几年,民生银行太原分行一直在创新思维,致力于互联网与金融融合发展,拓展延伸服务远远超出银行范畴,目前,我们正在与大同证券、山西证券、太平洋证券、国泰君安等10余家券商、易联支付、WIFI网络服务商进行合作,进一步优化“十大品类”,打通全产业链客户的线上、线下融合,通过与民生电商等第三方支付企业、证券等非银行金融机构合作,尝试探索全新的两小业务盈利模式。
此外,民生银行太原分行将依托APP、微信、95568等线上平台,以及支付通道优势,打造非金融服务生态圈,将生活服务融入到互联网金融里。
两年多前,民生银行太原分行手机银行正式上线,截至目前,手机银行客户数突破65万户,全年交易量突破近2000亿元,2014年使得该行以全省银行业网点数第八位的劣势,取得省内手机银行网均新增客户数第一的佳绩,实现了突破性逆袭,完成这一不可思议任务的是民生银行太原分行网络金融部。4月28日,本刊专访民生银行太原分行网络金融部总经理王楠。
未来打造非金融服务生态圈
问:可以看出,您和您的团队一直致力于传统金融和互联网金融的融合发展,对于这种融合,您怎样看?
王楠:面对互联网+时代的来临,传统金融如何实现真正的互联网化,每家银行都在积极探索。目前,民生银行太原分行电子银行替代率已经达到93%,因此去柜台化将成为一种趋势。我们正在努力将线下金融产品全部线上化,让客户办理业务不用到营业网点,足不出户就可完成。
问:银行业现在的竞争也很激烈,有些模式是很容易复制的,您的团队在创新上有什么举措?
去年,民生“一号通”服务平台服务人数达70万次,接通率达97.28%,服务满意率达99.21%。