民生银行支行全面升级厅堂办事 民生银行广州分行缔造5D客户体验
5D体验，即从嗅觉、视觉、触觉、空中收集、定务5个方面，让客户进入厅堂有一种全新的体验。在客户进门时，有民生专属的香味，让客户有“如沐春风”的嗅觉感触感染;科技感的厅堂设想和合理的物理结构，给客户“愉悦舒畅”的视觉冲击;CBANK、出纳机、微视窗等自助设备，让客户从触觉上体验“顺畅便利”的银行办事，使客户真正地感触感染现代化的智能银行;客户营业打点趁热打铁，不消长时间等待，让客户有如“行云流水”般酣畅淋漓;IPAD营销系统、叫号系统智能识别和分流客户，对客户进行个性化定务，同时各类温暖办事处处“欣喜无限”。
导语：一进宽敞敞亮的大堂，就闻到淡淡的香水味;各类自助设备让你不消列队就能够打点营业，体验顺畅便利的银行办事;就算到柜台打点营业，也不需等待太久;而厅堂人员的亲热问候、个性化办事，也能让你倍感温暖……这，是民生银行广州分行的厅堂。
不只有香水味，还有舒服的
不只有厅堂，还有24小时金融办事
早在2013岁首年月，民生银行广州分行便了保守物理网点转型的程序——以“智能厅堂”为焦点，对系统、流程、物理等进行智能化，但愿能给客户优良的5D体验。颠末两年多的试探和实践，该行的智能厅堂扶植成效，厅堂客户列队等待时长平均缩短50%，客户对劲度大大提拔。
不只能办营业，还能定务
在舒服的里，客户能够通过多种智能轻盈的设备，简单快速打点营业，包罗自助开户、存取现金，提交单据、办理账户等。往往只需通过一部IPAD，就能自助完成大量营业。若是客户有需要，后台坐席将为客户供给近程及时视频办事。
在不远的未来，客户将能够在任何渠道通过任何体例与银行沟通和交换。民生银行的厅堂将以各类智能化的体例出此刻客户的身边，客户将能够在线提交营业并预定网点，到网点只需快速身份验证就能完成线下全数办事，无需列队和繁琐手续。
同时，该行厅堂对功能分区进行了合理的编排设想。在这里，客户将享有更多属于客户的勾当空间。在过去的厅堂里，柜台是次要的区域，此刻，则被自助设备及体验区替代。过去，客户在柜台完成投资理财，此刻，厅堂里添加了愈加舒服的洽商区。并且，厅堂全面铺设了wifi，让客户在等待时无畅享。这一切，都能让客户感遭到民生银行的异乎寻常。
民生银行广州分行智能厅堂的设想以电脑键盘的设想为灵感，将键盘的形态融入客户座椅、填单台、回单柜以及吧台等各个区域，以民生银行全新的蓝、白、绿色为主色调，采用大量的寒光源进行勾勒，加上专属的民生香味，给客户营建出了全新的视觉、嗅觉感触感染。
而在客户等待或打点营业时，该行的厅堂智能系统将阐扬感化，对厅堂客户等待时长进行及时监测和预警，还能无效识别客户，员工会按照系统供给的消息协助客户处理问题，响应客户的需求;按照客户的资产物级、投资偏好，发发掘户需求，为客户设置装备摆设小我定制化的金融办事方案，让客户享遭到贴心、详尽的办事。
除全面升级厅堂办事外，民生银行广州分行还努力于全渠道整合，微信银行、手机银行、智能客服、ATM等，将随时随地为客户供给全方位、24小时的金融办事。他们将银行入口前置到电子渠道，并进一步扩大电子渠道的营业范畴。客户的简单需求能够间接通过电子渠道完成，对于线上无法全数完成的，能够实现“线上预定受理，线下识别交付”。同时线下物理网点还与95568空中客服团队联动，以此建立银行智能化办事收集，实现对客户全方位、全天候办事。
