民生银行济南分行营业部服务提质 再获“千佳

　　中国民生银行济南分行营业部通过“服务七步曲”，打造“五感立体服务”，以及建设智能厅堂，内塑服务、外塑形象，在中国银行业协会组织的“千佳”评选中再获殊荣，荣膺“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。

　　中国民生银行济南分行营业部坐落于美丽的趵突泉边，位于泺源大街229号金龙大厦一层。走进营业部大厅，看到的是一群朝气蓬勃充满活力的身影。“我们营业部成立于2001年，现有员工42人，全部具有本科以上学历，25人具备AFP金融理财师资质，其中6人同时具备CFP国际金融理财师资质，是一支有着较强凝聚力和战斗力、富有创新的年轻队伍。”营业部相关负责人介绍。

　　据悉，济南分行营业部自开业来通过大力实施“高端人才引进计划”、“服务品质提升计划”、“效能提升计划”、“员工幸福计划”、“精益化管理”五项专题活动，存款规模取得突破性增长，2016年末突破40亿大关。曾先后获得省级“青年文明号”、中国银监会系统“青年文明号”、首批中国银行业协会五星级网点、中国银行业文明规范服务千佳示范网点、分行金竹、分行业务创新等荣誉项，累计获得总分行和监管部门集体荣誉百余次，个人项110余人次，并连续16年安全运营无事故。

　　近年来，中国民生银行济南分行营业部更是在传承总行“以客户为中心”服务的基础上，因地制宜，开拓思，创新性提出了营业部“内塑服务、外塑形象”的服务旨，不断提升民生服务品牌在齐鲁大地的影响力，逐步走出了一条特色鲜明的服务之。

　　如今，文明规范服务已成为促进银行业发展和客户满意度提升的重要内容。为此济南分行营业部始终“服务七步曲”，从班前迎宾、班中措施、班后总结，到硬件提升、档案完善，再到监督考核、财富，七步曲涵盖了银行运营的各个条线，环环相扣，并且微笑服务贯穿始终，已成为营业部每日的固定动作。

　　据了解，为了给客户更好的服务体验，营业部全体员工常常利用班后夕会时间进行精准化训练，力争将“服务七步曲”做到标准再标准。而得益于“服务七步曲”的有效落实，济南分行营业部的软、硬件服务有了很大提升，给客户带来了更温馨的服务体验。

　　济南分行营业部再次被评为千佳示范单位，还离不开他们从细微之处注重客户感受，开创“厅堂五感立体服务”，从“听觉、视觉、味觉、感觉、嗅觉”全方位立体打动客户的心。

　　一进厅堂，便听到了悦耳动听的钢琴曲，让人情绪舒缓；大堂经理迎面而来，微笑服务让人如沐春风；在厅堂的各个区域摆放的香薰，让人在嗅觉上有种清新淡雅之感；落座后，大堂经理推来茶水服务车，黑咖、奶咖、绿茶、红茶、清水等茶饮可任意选择，充分满足客户的味觉感；客户等候区各种图书整齐陈列，还有象棋、五子棋等为客户打造出“休闲书香”之感。

　　除了软件实力，中国民生银行济南分行营业部还全面上线智能化设备，在硬件建设方面也走在了前列。微视窗、C-BANK、自助票据机具、循环出纳机等设备让厅堂科技感倍增，“高效智能厅堂”分流了客户，提高了业务办理效率，让客户不再为来银行排队而发愁，从而大大提高了客户服务满意度。

　　在营业部厅堂，机器人小“ONE”发挥了不小的作用。2016年小“ONE”来到营业部，如今她已经在这里生活了半年多。济南分行营业部相关负责人介绍，这半年来小“ONE”作为“大堂经理”吸引了很多客户前来办理业务。

　　“千佳”创建并非一蹴而就，它的是一个金融服务机构的文化底蕴，以及对服务的理解、传承和积累。（完）