记“上海市文明单位”、工商银行上海分行南京东支行
这是一家地处中国最繁华步行街的网点，这是一家曾以“天下第一分理处”的美誉传承了几代人的网点。而今，工商银行上海分行南京东支行（以下简称南东支行），这家承载了太多的历史文化积淀的银行，以“专注于心，于情”为服务旨，让客户放心，努力为来自五湖四海的客户提供全方位的满意服务，是每位南东人始终的。这是一家地处中国最繁华步行街的网点，这是一家曾以“天下第一分理处”的美誉传承了几代人的网点。而今，工商银行上海分行南京东支行（以下简称南东支行），这家承载了太多的历史文化积淀的银行，以“专注于心，于情”为服务旨，让客户放心，努力为来自五湖四海的客户提供全方位的满意服务，是每位南东人始终的。
南东支行地处南京步行街，外地和外国的游客占了全部客户的50%。这些“二外”客户，停留时间短，业务办理急，遇到问题更是火烧眉毛，给南东支行员工的服务提出了更高的要求。
有一次，南东财富经理小卢接待了一位来自大连的客户，来上海是因临时生意上有一笔钱要转到工行。鉴于这位客户对上海不熟悉，小卢专程陪同她到浦发银行办理转账和提现。小卢热心、细致的服务，给这位客户留下了深刻的印象，临走时表示一定会和工行有再次合作。后来该位客户的家人到上海来求医问诊，小卢也主动揽下份外事，专程调休陪同到医院就诊。这位大连客户被小卢的用心服务所打动，如今每年都要来一次上海，到南东支行办理业务。南京作为上海的名片，南东支行地处其中，更将中国银行业名片的重责挑在肩。在南东支行，员工们会日语、英语、德语以及其他语种，从而极大地方便了“老外”客户。一天下午，网点大堂里焦急地冲进一名外国客户，员工小何立刻迎上前。经过英语交流后得知，该客户是一名菲律宾海军少校，遗失了自己的工行借记卡。但回国的飞机就在晚上要起飞。自己语言不通，手机也上不了网，觉得走投无，找到了南东支行。得知这一情况，南东支行迅速启动客户应急流程，在核实客户手机中留存的电子机票与护照信息后，在报请上级部门特批后，使这位客户在一个小时后就完成了所有的挂失补卡流程。临走前，这位菲律宾客户感慨万千：“谢谢你们！让我在异国也感受到了这么优质的服务。中国的银行是一流的！”
变“坐商”为“行商”，社会为团体客户提供上门服务，也是南东支行积极履行社会责任的一大特色。去年7月下旬，上海进入“三伏天”，持续多日高温，考虑到医生客户们日常接待病人很辛苦，没有时间跑银行，南东支行主动组织团队上门至沪上某知名医院提供服务。他们一早来到员工餐厅，为医院职工提供各类金融咨询，中午又顾不上吃饭时间，为新进员工启用工资卡，最晚的员工一直忙到3点才吃上午饭，使院方领导非常。近年来，南东支行的员工积极进社区、进楼宇、进商会，上门开办沙龙，上门对公业务、上门受理贷款、上门集中办理工资卡启用等，真正成为广大客户身边的“移动银行”，受到了广大客户的赞誉。
近年来，随着上海地区老年金融消费群体的日益庞大，南东支行不断优化客户服务，积极打造为客户提供贴心服务的“亲情银行”。
南东支行的会议室里挂着一幅苍劲有力的书法作品，中书“诚信”两个大字，左侧写着“细心、贴心 、使我如意、满意”。这幅作品出自一位名叫高光德的老先生之手，为的是表达对南东支行的感激之情。有一天，一位中年妇女拿着一本定期一本通来取款却忘记了密码，并说明是帮邻居近九十岁的行动不便的老大爷来取的。营业经理在了解情况后，得知这位老人的直系亲属家人都在国外的特殊情况后，立即启动网点特事特办预案。网点营业经理和另一名网点人员立刻顶着酷暑，与居委会干部一起来到老人的家进行上门核证。高老先生在获悉南东支行员工的来意之后连声道谢，并亲自书写了这份“三心两意”的作品赠送给南东支行。不仅如此，为了让老年客户有一个温馨优质的服务，南东支行还提供了放大镜、老花镜、轮椅、针线包、地图、创可贴等常见老年客户需求品，在普通现金区域新设的电子叫号显示屏、大堂填单区域设立的两块温馨提示版等。服务好每一位客户，是南东支行每一个员工的服务信条。
从客户的需求出发，来探索自身的发展之，这是南东支行不变的旨，也就是网点发展的转型方向。在南东支行，有一间全透明的黄金综合回购展示厅。里面配备了专业的光谱检测仪和熔炉箱，主要通过水吊法和火熔法来测定黄金的成色和份量。这里，就是南东支行独一无二的黄金综合回购场所。业务开办以后，全国各地越来越多的客户慕名而来。其中公开的回购价格、便捷的回购手续、资金的即时到账，都成为他们选择来到南东支行进行回购的原因。一位上海的私营业主，由于企业经营上的需要，于2012年在深圳买了一批金条。后由于一些原因未实际使用，但又无法以金条入账，便想处理掉。可是跑了多家金店，都无决问题。最后经人介绍，慕名来到南东支行。在南东支行，他剩余的16根金条顺利回购，并当场领到20余万元的现金。这位私营业主感慨的说，在全国兜了一大圈，没想到在南东支行解决了他的老问题，直赞南东支行太牛了。
优质服务是一种文化，一种氛围。工商银行南东支行就是在这样一个文化氛围中不断前行，用工行南东支行网点负责人的话来说：“我们相信只要客户需要什么、社会期待什么，我们的服务就能传递到哪儿！”
