我市首推保险服务承诺？民生人寿客服电话

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销售服务。销售保险产品前，主动出示执业证书；主动出示保险条款、产品说明书、投保提示书。履行如实告知义务，全面、准确地说明保险合同条款，充分提示保险产品特点和风险，如保险责任、责任免除、保险期限、交费期限、犹豫期、退保损失等。分红保险、万能保险、投资连结保险等人身保险新型产品，还需说明收益的不确定性及费用扣除等情况；提示客户真实、完整地提供投保信息，亲自摘抄有关风险提示语句，并在投保资料上亲笔签名。

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投诉服务。提供24小时投诉、咨询、报案服务热线；及时受理投诉、咨询，自收到完整投诉材料之日起5个工作日内，告知投诉人受理结果；事实清楚、情况简单的投诉，自受理之日起10个工作日内作出处理决定，存在争议的，自受理之日起30日内作出处理决定，情况复杂的，延长期限不超过30日。作出处理决定后5个工作日内，向投诉人告知处理结果。

理赔服务。对于理赔或给付保险金申请，资料齐全的，在5个工作日内作出核定，情形复杂的，在30日内作出核定，保险合同另有约定除外；与保险受益人达成赔偿或给付保险金协议后7个工作日内，履行赔偿或者给付保险金义务；对不属于保险责任理赔范围案件，自作出核定之日起3个工作日内发出赔偿通知书，并说由。

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保全服务。保全业务自资料齐全之日起7个工作日内处理完毕；对于需要缴费提示的投保人，在当期缴费日前向投保人发出缴费提示；保险合同效力中止的，自中止之日前10日内发出中止通知，并告知合同效力中止的后果及合同效力恢复的方式。

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其它服务。及时审核客户提交的承保、理赔、保全申请资料，发现资料有误或不完整的，自收到资料之日起5个工作日内一次性告知客户；做好孤儿保单服务工作，及时告知投保人保单状况及获得后续服务的途径；采取有效措施客户个人隐私和商业秘密，防止客户信息泄露。同时提醒广大保险消费者：投保时请填写真实、完整的信息，电话或通讯地址等信息发生变更时，请及时告知保险公司，以便保险公司提供后续服务。

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承保服务。划扣首期保费或承保后24小时内，以保险公司名义向投保人发送手机短信提示；对于资料完整、符合条件的标准承保件，15个工作日内完成核保并将合同送达客户；对合同期限超过一年的人身保险新单业务，在犹豫期内100%进行回访。

本报讯记者报道：为提高保险服务水平，提升诚信经营质量，方便广大保险客户，近日，由市中国人寿、中国太平寿、中国平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、合众人寿、民生人寿、中国人民人寿、中国人民健康、阳光人寿、生命人寿、华泰人寿、安邦人寿14家人身保险公司首次联合向社会做出销售、承保、保全、理赔、投诉等服务承诺，有效提高理赔效率。

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