民生人寿保险查询平安寿险青岛公司副总经理薛军网谈实录

    以下为本场网谈实录：

    留言板您好！我孩子马上3岁了，想给孩子多几分保障。适合三岁孩子的保险都有几种？区别有哪些？

    薛军网友您好：按照目前公司推出的3个月、6个月、9个月的产品购买周期，如果您选择9个月的续期宝产品，将获得5.2%的年化收益。从6月起，公司对保费5万以上的购买续期宝产品6个月、9个月的收益率分别上调至年化6.0%、6.5%。请了解，谢谢。

    平安寿险青岛分公司副总经理薛军 （一排左一）与网民在线交流（宋旭瑶摄影）

    预约服务有三种方法：网络一账通、手机平安人寿E服务APP、电话，这里重点介绍一下电话方式：95511拨1寿险，再拨9人工座席接线后即可预约最近的门店。

    薛军网友您好：非常感谢您对保险行业的关注和期许。近几年来针对保险业在发展过程中出现的问题，保监会不断出台监管要求予以规范，通过几年来的治理和行业自律，困扰消费者的问题也不断得到解决。当然，规范行业行为，治理销售，解决快捷理赔保障任重而道远，只要行业不断加强自律，客户的服务实惠就会越来越好。谢谢你！

    平安人寿在市委、市、青岛保监局的高度重视和正确领导下，深刻领会国务院新国十条，在业务发展、运营管理、客户服务等多方面均取得持续发展，2015年度荣获“青岛市文明单位标兵”、青岛金融风云榜“最具品牌影响力寿险公司”称号、荣获保险业“最佳服务”荣誉称号。2015年，中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，推出了系列服务新举措，如借助APP平台，全新推出健康咨询等特色服务；理赔方面继推出合约、为您寻找理赔的理由，标准案件，资料齐全、2天赔付、足不出户，上门理赔服务、全国通赔通付，为重、特大事故理赔客户开通绿色理赔通道、开通海外急难援助服务和特案预赔外，2015年又推出了重疾先赔服务，最大限度兑现承诺，提供保险保障。

    薛军网友您好：平安人寿充分发挥移动互联网线上服务便捷性的特点，在平安人寿APP服务平台（需要到下载软件的网站，搜“平安人寿e服务”安装即可）上全新推出“问医生”板块功能，平安人寿整合了全国各地的名医院、近千名专科医生线上进行健康咨询。服务项目还包括家庭医生、健康习惯、健康资讯等多项在线服务，并以普惠的方式向所有寿险客户提供线上健康管理服务的体验。同时，平安人寿也正在快速丰富和完善该项服务。未来将致力于为客户提供全年不间断的一站式健康管理服务，通过线上服务平台及线下服务资源的有效整合提供一站式的服务。同时能够覆盖手机APP、服务门店等的全方位健康管理服务也即将今年上半年正式问世。

    薛军网友您好：5月29日平安人寿第20届客服节将正式开幕，少儿才艺比赛海选将于6月中旬开始，报名请关注平安人寿APP或者咨询您的保险代理人。

    留言板听说平安最近上线了一个免费问医生的功能，请问具体内容是什么？如何使用？谢谢

    留言板请问app中的问医生包含什么功能？

    留言板我是绍兴爆炸案的家属，我外地亲戚来我家住在那里，那天爆炸时受了伤，买的是咱们的寿险，想问问，这属于特案预赔的情况吗？

    感谢您的提问。

    薛军网友您好：首先代表公司向您的亲人表示慰问，希望您的亲人得到妥善治疗、早日康复。如果您的亲人在我公司投保意外医疗类险种，目前治疗花费已超过3万元，请您及时拨打我司服务热线95511进行理赔报案，申请特案预赔服务，我公司将及时与您取得联系，提供上门服务。感谢您的咨询。

    薛军网友您好：平安人寿率先在业内推出“预约服务”，您可以根据您的时间规划来与我们公司进行预约，我们的服务人员获知您办理信息后进行电话联系，帮您确认业务材料。并根据具体项目引导至手机、网络等更简便的服务渠道办理，节省您的时间由此，同样的时间如果经过提前规划，可以大大提高效率和生活品质。

    留言板您好。想了解一下平安人寿今年有那些特色险种？

    薛军尊敬的主持人、各位网友，大家好！非常高兴有机会来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢！平安人寿依托平安集团综合金融服务平台，以人身保险保障产品为基础，致力于为客户提供综合金融服务。目前分公司管辖省内青岛、、、临沂、日照、威海、东营、等8地市寿险业务。2014年全年实现总保费收入63.8亿元，支付赔款和各类金达到7.2亿元，为岛城100多万客户送去了保险保障。

    薛军网友您好：IOS版在APPSTORE,版在应用商店都可以免费下载，搜“平安人寿e服务”安装即可。

    留言板薛总您好！请问买保险的话，要体检么？体检的话都做哪些内容？现在有不少人有良性肿瘤，这类人群买保险保费比没有肿瘤的人保费高么？会要求这些人群买保险时去做肿瘤的良恶性鉴定吗？

    留言板听说你们公司有免排队办理业务的预约服务，请问应该怎么预约？

    保险行业在中国发展迅速，但行业规范方面依然有待加强。底层从业人员专业素质参差不齐，岗前培训较简单。

    留言板请问平安app中的家庭医生是否需要付费？

    留言板我们家孩子去年参加了平安少儿才艺比赛，请问今年是否还有此项活动？谢谢

    薛军网友您好！今天上线的是平安人寿青岛分公司，您提问的车险问题可拨打我公司全国服务热线95511进行咨询。感谢您的提问。

    谢谢您的关注。

    薛军网友您好：根据所购买保险保额及被保险人的健康状况，有部分是需要体检的。体检的项目主要包括一般检查，心电图，血液检查，尿液检查，B超等。长良性肿瘤的人群投保时需如实告知健康状况并提供相关病历及检查报告，公司核保人会根据被保险人所患良性肿瘤及综合健康状况给出承保的条件，不是所有的都要加费。这些人群买保险时提供医院出具的明确诊断的病历及检查报告即可。请了解，谢谢。

    感谢您的提问。

    感谢您的提问。

    感谢您的提问，同时期待您的参与。

    薛军非常感谢网友朋友们的积极参与，大家提出的问题和意见对我们提升服务和管理都非常重要。我们相信，在广大网友的关心和帮助下，平安人寿青岛分公司将专业经营和诚信服务，努力提升经营管理和服务水平，打造“至佳客户服务体验”，为城乡居民提供更好的产品与服务。再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的民生在线交流和沟通的平台。谢谢！

    留言板薛总好！

    结束语：

    薛军网友您好：为了回馈客户，目前在平安人寿APP中选择家庭医生可享受免费的问诊服务。感谢您的提问。

    薛军网友您好：平安人寿现在售主要产品有：平安福、护身福、智胜人生等，请了解，谢谢。

平安寿险青岛分公司副总经理薛军 （左一）与网民在线交流（宋旭瑶摄影）

    开场语:  

    留言板你们这个重疾先赔，都有什么硬性条件？比如说买了保险多久可以享受这个政策。

   留言板薛总您好，请问:新“国十条”下，平安人寿的服务有哪些变化呢？

    薛军网友您好：2015年平安人寿第20届客服节少儿才艺比赛将继续举办，并且升级为快乐家庭秀，只要有才、有趣、有爱的展现形式都可以参与。

    薛军网友您好：您说的是一个叫“续期宝”的续期服务项目，这个短信是平安人寿针对吻合条件的客户发送的“续期宝”邀请购买的短信。“续期宝”是平安人寿与平安付科技专门为平安续期客户打造的一款定制产品，既可获得理财收益，又可方便缴纳保费。比如您的续期应缴保费是10000元，根据不同的期限（通常是3个月、6个月、9个月）提前将小于应费的金额存入续期宝，应交日到期后，公司帮客户转账缴费的服务。如有疑问可咨询公司服务人员或拨打95511咨询，请了解，谢谢。

    薛军网友您好：目前平安人寿APP“问医生”主要包括家庭医生、健康习惯、健康咨询三类服务，集合全国名医院的近千名专科医生在线为广大客户服务，谢谢！

    wap留言板最近收到短信说是提前险费可以省块钱？是真的吗？

    留言板机动车发生交通事故后，因怒造成的严重后果在不在保险理赔的范围内？

    薛军网友您好：是的，公司专门为平安寿险续期客户打造了一款定制产品，叫续期宝，它既可获得理财收益，又可方便缴纳保费。例如，您下期应缴纳续期保费10000元，提前将资金存入续期宝可能实际只要缴纳9500元就可以了（实际节省额度随市场波动），通过购买续期宝产品您可以提前费同时还省钱。请了解，谢谢。

    青岛新闻网5月28日讯今天下午，特别邀请平安寿险青岛分公司副总经理薛军做客直播室，围绕“新国十条下的公司服务变化”主题和网民进行了在线交流。网民参与人数1788人次，网民在线有效发帖19个，薛军副总经理现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    敬请期待，同时非常感谢您的关注。

    留言板平安人寿的APP从应用商店里面下载就可以吗？

    留言板平安APP都有什么功能？刚下载正在研究中..

    wap留言板我每年要险费10多万，如果购买你们的续期宝能省多少钱？

    在线问答：

    薛军网友您好：我们公司在售的少儿保险主要有：智慧星（万能型）、世纪天骄（万能型）、世纪（分红型）、金宝贝少儿教育年金保险（分红型）、守护星（少儿险）、赢聚一生（少儿型），详情可咨询保险代理人或致电95511客服热线咨询。

    留言板请问平安少儿才艺大赛什么时候开始？在哪里报名？

    薛军网友您好：平安人寿手机APP软件，客户只需到软件网站下载，搜“平安人寿”安装即可。此款软件是公司为了更好的服务客户而推出的，通过该APP平安客户可实现保单信息查询、保单常见业务办理、预约柜面服务、买保险、问医生，享受中国平安强大的综合金融服务，并且可以参与公司丰富多彩的线上活动。

    薛军网友您好：平安人寿自2015年3月起，面向广大客户推出“重疾先赔”服务。该服务是对于投保重疾险满2年，首次罹患恶性肿瘤，并在重大疾病确诊3日内向我公司进行理赔报案的客户。公司提供主动服务，理赔人员上门帮助客户准备索赔资料，并通过业内领先的手机APP软件实时进行资料上传、案件受理等流程操作，在最短时间内完成赔付，第一时间为客户送上理赔关爱，解决重大疾病治疗费用之急。感谢您的关注。

    薛军网友您好：国务院在去年8月份颁布了新的“国十条”，青岛市按照“国十条”在下半年也出台了加快保险业发展的35号文件。完善民生保障、推进金融服务创新等文件要求推动了公司的服务变化。2015年，中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，推出了系列服务新举措，如借助平安人寿APP平台，全新推出健康咨询“问医生”、“预约服务”等特色服务，在理赔方面2015年又推出了“重疾先赔”服务，最大限度兑现承诺，提供保险保障。

    wap留言板我是平安的老客户了，最近收到一个短信，说缴保费可以买一个什么宝，不知？担心被骗了。