工行上海南京西支行传承品质服务玖玖致远2016年11月27日

2016年3月中旬的一天，一位中老年客户来到了南西支行的三楼理财室，要求办理U盾以通过网银汇款50万元给他的妹妹，业务办完后，客户满意离开。可当天下午，理财员再次见到了这名客户，此时客户神色有些焦急，并称其不会操作U盾，需要申领密码器。理财员解释了两者的区别后，客户表示需要打个电话，理财员当下有些，留心旁听了几句。蹊跷的是，客户却一改上海话，用普通话对对方说道：“对，我身边没有人，好的，我正在办理密码器......”。理财员意识到这有可能是一起电信诈骗。于是，立刻通知了当天的值班行长，此时客户情绪开始激动起来，在与之深入交谈后，该客户依旧非常，要办理申领密码器。当天的值班行长、客户经理不允许客户上当的事情发生，轮番与该客户积极地沟通，列举电信诈骗案件的过往案例及诈骗手段，分析此次事件的不合，渐渐地，客户似乎也开始意识到这件事略显蹊跷，最后终于这是一起电信诈骗。

据工行有关负责人介绍，工行南京西支行的员工都有一套自己的“客户档案”，有计划、规范性地进行客户日常服务，做到定期电话拜访，除了记录客户业务档案之外还有客户的生活档案，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户对进行祝贺，生病时送去帮助与问候。正如工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”这一服务所传达的一样，工行南京西支行员工将始终如一地陪伴在客户身边，帮助客户管理好自己的资产，同时也将确保客户的资金安全作为工作目标。

在银行业竞争日趋激烈的形势下，工行南京西支行的员工始终将优质的服务、勇创一流的服务融入到每一天的工作中，服务传承，玖玖致远。

在事情得到解决后，该客户专程为南西支行送来了感谢信，感谢南西的员工以的敬业和职业守护了他的财产。南西支行的每一位员工都心系客户利益，以真诚专业的服务勇担客户的财产卫士。

位于南京西999号的工行上海市南京西支行地处繁华的梅恒泰商圈，身为客户与同业心目中久负盛名的老牌网点，凭借自身优越的地理与悠久的历史传承，在服务客户上不辍耕耘，一直以来倾力打造并牢固树立了“品质传承、玖玖致远”的企业文化。随着智能网点、分层服务建设的不断推进，工行南京西支行依托自身硬件优势形成了网点内独特的服务氛围，吸引了大批的个人客户和国内外知名企业。