山西百货大楼打造社区“邻里中心”(组图南京山西路百货大楼

依托品牌调整，提升了穿着类商品的客单价；强有力的会员营销，进一步增强了会员的黏合性。作为南京为数不多的老牌百货商场，山百也在谋变创新。记者了解到，立足调整，新的营销方式成为山百革新发展的引擎；发力社区，推出一系列增值服务，积极提升与消费者的互动性，山百要成为社区的“邻里中心”。

从2011年4月份开始，山百在每个月中旬的第一个双休推出“卡友聚”会员日的活动，已成为山百的特色营销活动。“山百会员日活动具有延续性，会员不仅可以免费领取礼品，购物更享受多重优惠。”雷金珍告诉记者，目前，山百会员人数已达到近10万人，到店领礼品的会员消费比例占到了35%，卡友聚活动的消费比例也到达了59.5%。

“2015年，调整依旧是山百发展的基调之一。”雷金珍告诉记者，基于对消费群体的调查，现有品牌调整到位的基础上，山百也在积极挖掘年轻客群，目前也在和电商支付平台洽谈合作，以其通过新品牌的调整引进新的营销方式吸引新客群，提升商场年轻客群比例。

现代快报记者刘德杰

会员营销作为山百营销活动的重头戏，商场也在会员上花了不少的心思。“小到礼品的选择，根据会员的兴趣和选择性价比最高的礼品，会员生日当天也会送上祝福，还有会员积分兑换等常规活动。”在雷金珍看来，山百会员的黏合度很高，有效会员占比高，山百的活动让顾客买得实惠、买得放心、舒心。

立足调整保增量

潜心社区做营销

如今，当你走进山百大楼的时候，鞋区营业面积调整扩大，视觉上更加开阔明亮，后的自动扶梯空间让顾客有“精致优雅”的感觉。记者了解到，2014年重点打造整合成熟女装,增设旗舰店、集合店，为顾客创造美丽、时尚、打造唯美修心之旅。超过98%以上的女装品牌完成了提档升级，店面装修格调与服饰风格相得益彰，消费者挑选衣服的同时，更是美感体验。

调整，是百货商场的常态。山西百货大楼店长雷金珍对这几年百货业面临的困难局面直言不讳。“去年二楼女装的调整率达到了98%，一楼、四楼部分调整到位的基础上，穿着类客单价提升明显。2014年，山西百货大楼的毛利率实现了增长，在严峻的市场下难能可贵。”雷金珍给记者举了一个简单的例子，海尔曼斯在湖南几家专卖店关闭的情况下，通过会员引流、折扣力度、专柜调整等方式，该品牌山百专柜去年营业额的增幅在70%以上。

“周边社区的拓展将成为2015年的重点，山百也将为社区消费者提供更多的增值服务。”在雷金珍看来，依托“卡友聚”会员日的优势，山百也在筹划每月新增推出“品牌特别日”，争取全城独家优惠让利会员，山百要成为“社区的邻里中心”。