山西百货大楼： 南京商界“柔道冠军南京山西路百货大楼

据悉，此次清仓甩卖期间，当天在山百购物单张满100元的消费者，还可以在各楼层收银台领取开业钜享券20元。同时，整个大厅还专门设有20、50、100元不等的低价区。

本报记者曹丽珍

在山西百货大楼，还有额外的12项便民服务，它们分别是团购咨询、失物招领、借用雨伞、免费饮水、走失儿童认领、钟表维修、首饰加工、代客拷边、打孔、急救药箱、寻人、礼品包装。也正是上述种种贴心便民服务，使得山西百货大楼的“柔道冠军”当之无愧。

本周，清仓热卖升级，一楼周大福镶嵌类珠宝满800元抵120元，中国黄金黄金饰品每克优惠30元，宝庆银楼黄金饰品每克优惠20元，百丽、千百度、百思图、他她、星期六精品女鞋30元起。二楼V.GRASS尼克服2.5折，罗德斯兰1—6折，米皇2012新款羊绒衫480元起，海尔曼斯桑蚕丝针织衫10—270元。三楼海尔曼斯独家专场清仓热卖衬衫50元起，毛衫80—128元，雅戈尔衬衫80—220元。四楼巴柯拉童装38元，骆驼50元，海威迩22元起，安踏、天伦天、不知运动系列19元起。张玫

同时，在山百消费，顾客还可享免费停车、持会员卡购物现价折上折、积分励、专项礼金馈赠、会员生日短信祝福和生日礼遇等专享。

我们也可以从山西百货大楼身上，看到柔道战略的实用性。

在山西百货大楼，营业员必须要用服务接待话术，做到礼貌服务有“三声”，来有招呼声，问有应答声，去有送别声。热情服务有“三心”，售前服务热心，售中服务，售后服务。同时，营业员在销售服务中还会积极落实“质量、价格、服务”三无忧虑的服务承诺。

在山百所售商品，价格高出部分退差价（高出部分指同一天、同品种、同规格、同质量、同批号的商品超出本市大中型零售百货商店零售价的部分）；若所售是假冒伪劣商品（须由市级以上专业检测单位确认），即可退还并励消费者一倍价款；所售商品，顾客如不满意，可在商品售出30日内予以调换。

俗话说，“以柔克刚”。多年来，山西百货大楼正是将“用心服务”这个“柔”发挥得淋漓尽致。

柔道战略的精髓，包括移动、平衡和杠杆借力三个方面。移动是让自己处于最佳，平衡是梳理进攻思，杠杆借力是将竞争对手的力量为自己的竞争优势。就像在柔道比赛中一样，任何一个企业要赢得胜利，都必须将柔道中的三个原则和所有技巧系统有机地结合起来，融会贯通才能最终击败竞争对手。

停业装修，山百升级清仓热卖

眼下，山百大楼停业装修、清仓热卖活动正如火如荼进行中。此次清仓惠卖以超大规模、超多品种、超低价格在商圈中获得了很好的反响；供应商的大力支持，确保了清仓货源的充足；价格的绝对优惠，更使得本次活动得到了众多消费者的认可。