上海静安区南京路静安区总工会开展南京重点商圈立功竞赛活动

静安区总工会积极组织开展静安南京重点商圈立功竞赛活动，使全区职工在参与世博、建设世博、服务世博、奉献世搏同体验“城市，让生活更美好”的世博主题。一、加强组织领导，为静安南京商圈立功竞赛提供组织保障为了推动静安南京实现服务质量、服务水平、服务标准的全面提高，区总工会、区经委、区文明办联合组成了静安南京重点商圈立功竞赛组委会，由副区长、区迎世博窗口服务指挥部指挥任名誉主任，区经委主任、区财经委主任任名誉副主任，区总工会、区文明办、区经委分管领导任组委会主任，组委会以市、区迎世博600天行动计划提出的各项目标和任务为重点，加强领导，认真部署，精心组织，为静安南京商圈立功竞赛活动的实施提供了强有力的。同时，区总工会把静安南京迎世博重点商圈立功竞赛活动作为当前和今后一个阶段的重点工作，把“当好主力军、建功世博会、展示新静安”主题实践活动贯穿到工会日常工作中去，积极动员组织广大职工广泛深入地开展创一流、树形象、优质服务静安南京的立功竞赛活动，形成全面动员、全员参与、全力推进的良好氛围，努力做到“行业示范、本市领先、群众满意”。二、加强世博知识的宣传，积极营造迎世博浓郁氛围在静安南京重点商圈开展立功竞赛目标的制定上，将通过开展系列立功竞赛活动，使静安的商业服务形象明显优化，服务效能明显提高，实现“四个一流”（服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务一流）、“四个无障碍”（中心城区窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍）、“四个标志”（文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之地、海纳百川的美食之都、诚信服务的礼仪之城）和“四个率”（知晓率、参与率、执行率、满意率）。在静安南京重点商圈开展立功竞赛氛围的营造上，利用各种宣传形式，通过为基层工会提供世博知识资料，如：《上海市民迎世博学双语普及读本》、《走进世博会——世博知识150问》、《上海迎世博市民读本》等，制作和下发了一万册静安区职工迎世博的2009年知识台历，举办了世博知识，让世博进企业、进单位、进楼宇，在职工中普及世博知识，增强世博意识，提升窗口质量，培育文明素养，大力宣传静安职工在迎世博、比服务，作贡献、展风采等方面的优秀和动人事迹，为迎接世博、服务世博、奉献世博营造良好的氛围。三、加强各类技能培训，提高职工的技能水平首先开展服务质量规范、行业服务技能、文明礼仪常识、世博会基础知识、双语、手语、接待用语、言行禁忌等培训。力争在2009年完成和超额完成“迎世博，学双语”的培训和考试指标，要求博会期间，商业服务窗口能够提供中文、英语和哑语服务。近年来通过加强与区劳动和社会保障局合作，已经形成了“培训、练兵、比武、晋级”四位一体的长效机制。其次将着眼于服务软建设，推进行业服务标准化，营造诚信经营的良好氛围。大力推广商业语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍活动，力求把“城市，让生活更美好”的世博主题渗透到静安的每一个商业服务窗口，让消费者在静安南京重点商圈的服务中满意而归。四、积极参与世博建设，扎实开展迎世博立功竞赛在竞赛的载体上，通过在静安南京开展“六比”劳动竞赛，推进迎世博600天行动计划的实施。继续围绕静安南京地区商业调整、促进市场繁荣和品牌引进项目、“静安国际购物嘉年华”系列活动、六条专业街建设和标准化菜场建设等区重点工程和实事项目来深化“六比”劳动竞赛。使“比组织力量落实，比项目建设优质，比引进品牌一流，比服务技能过硬，比营销业绩显著，比诚信体系规范”真正落到实处。继续推进“百城万店无假货”示范街的创建，继续完善“商业诚信档案”，继续探索都市型园区劳动竞赛的形式和方法。继续开展形式多样的培训、练兵、比武，精心组织“微笑在窗口”优质服务月活动，树立一批商业礼仪、形象大使、服务品牌的先进典型。在竞赛的实施上，将着力提升静安南京重点商圈窗口服务的能级、质量和水平，作为本区职工迎世博窗口服务行业立功竞赛的重点项目，依据静安区迎世博600天行动指挥部所确立的各项目标任务和时间节点，从实际出发将商业零售（百货、超市、药房等）、餐饮、宾馆、邮政、通信、银行等行业全部纳入竞赛范围，并突出重点、确保节点、攻克难点、形成亮点，努力打造静安南京的服务品牌和服务标杆，充分展现静安“国际商务港”的辐射效应。