哈士奇迷路求助警察支付宝神助攻“最多跑一次” 一个平台搞定所有缴费对爱人说的话

　　中新网5月9日电 今年以来，尤其是在浙江，“最多跑一次”已经成了一个网红词。老百姓的大白话，进了政府文件，而且成了浙江的一号工程，好懂易记，让人耳目一新。

　　说新也不新。这其实就是行政审批制度改革和“四张清单一张网”的延续，只不过采用了“用户思维”，从老百姓的感受出发，把改革目标具象化、可感知。

　　过去推行简政放权，往往从政府角度出发，宣布又取消下放了多少审批事项，清理精简了多少审批权力，老百姓缺乏感知，甚至还会有反作用：原来有这么多事都要政府审批啊。

　　最多跑一次，标准简单直接，但实行起来并不容易。举个例子，以前我们办个房产证(现在叫不动产证)，至少要跑住建、国土、税务三个部门，所有材料都带齐，到了就能办，也得至少跑三趟，这还不算最后领证那一趟。怎么减至最多跑一次，既考验服务意识，也考验服务能力。

　　不过，浙江提出这样的目标，也不是空想，而是有底气的。因为有中央简政放权的明确要求和支持，有过去简政放权和“四张清单一张网”改革打基础，有政务服务一张网等“四个平台”的支撑。

　　除此之外， 还有互联网技术这个“神助攻”。作为阿里巴巴和支付宝的老家，浙江推进“互联网+政务”可谓近水楼台。浙江在全国率先建成政务服务一张网，背后就有阿里巴巴和蚂蚁金服的积极参与协助。实名认证、支付、信用、生物识别、人工智能等先进技术和“黑科技”，都是让市民少跑腿、不跑腿的功臣。

　　1、像“逛淘宝”一样办事

　　浙江政务服务网，与其他地方“一张网”不同之处在于，这是浙江省政府和阿里巴巴、蚂蚁金服三方战略合作之后的落地项目，是政府积极开放、主动引入互联网企业力量协同共建的结果。

　　用浙江省政府副秘书长陈广胜的话说，政务一张网就像政府在这张网上开网店，让大家像在淘宝购物一样到政务服务网来办事。如何运用互联网服务用户，政务网站在互联网企业面前还是小学生。“最多跑一次”，就是学习了互联网的用户思维。

　　目前，浙江省市县3300余个部门、6万余项审批事项，都已纳入浙江政务服务网，并按照个人办事、法人办事、便民服务等主题分类导航，面向网民提供在线服务。

　　2、一个平台搞定所有缴费

　　很多政务服务，最后都涉及缴费环节。没有支付功能的政务网，就像买完东西没法付款，还是无法完成购买过程。

　　陈广胜说，如果说政务网是个“政务淘宝”的话，那么我们就会想到阿里系还有一个支付宝，所以我们要有一个公共支付平台，来解决支付问题。因为现在老百姓的便民生活，很大一块跟支付有关。所以，我们想的就是从行政事业性收费开始，今后将把所有进入财政口袋的收支，都纳入这个平台。

　　这个能缴纳所有政务收费的平台，就是由支付宝协助搭建的浙江统一公共支付平台。截至目前，浙江人已通过这个平台缴纳交通违法罚款、教育收费等1500万笔、涉及资金约45亿元，其中83%通过支付宝缴纳。

　　3、“刷脸”黑科技减少跑腿

　　今年3月底之前，266万人次浙江人通过支付宝，眨眨眼、刷下脸，查询或完成12万纳税申报。

　　在今年以前，完成这项义务，需要由单位集中代申报，或者自己跑一趟办税大厅，现场办理。因为税务部门要证明“你是你自己”，防止诈骗和冒领，防止个人重要隐私泄露。

　　而支付宝有4.5亿实名用户，有国内领先的人脸识别技术，通过嵌入一个简单的刷脸程序，就可以解决从实名到实人的认证难题，用户坐在家里就可以办理很多需要验证身份的业务。

　　目前，这一技术已经用于个人纳税查询、12万个税申报、老年人领取养老金确认等办事场景，实现了足不出户就可办理。

　　4、AI机器人上岗答疑

　　现在登录浙江政务服务网，就可以看到一个漂浮的“AI客服”图标。没错，这就是你在淘宝、支付宝上用过的智能客服的“政务版”。

　　在政务网的AI客服页面输入你要咨询的问题，机器人会自动分析，准确回答。不仅日常业务咨询毫无压力，连“如何办理弩的制造销售”这样冷门的怪问题，也难不倒智能的机器人。

　　目前，很多政务网站回答群众咨询，还停留在人工复制粘贴阶段，所以出现了很多文不对题的“神回复”，还有意气用事的“怼”用户，不仅用户体验不好，也是政府沉重的负担。

　　而在支付宝，95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成，同时实现了100%的自动语音识别。蚂蚁的AI机器人通过机器学习，可以精准分析用户问题，给出准确回复，用户满意率也远超人工服务。

　　此外，还有钉钉、阿里云……阿里系把自己的家底都拿了出来，助力“最多跑一次”尽快实现。到了现场才发现，办事需要的证件没带全，还得多跑一趟，这种情况咋办？浙江政务服务网引入了钉钉群+蚂蚁云客服，线上审核办事所需资料是否齐全；证件办下来还要去取，又要跑一趟，为省掉这次跑腿，浙江要求所有厅局办理证件都可以通过EMS邮寄，用户只需要通过支付宝付个邮费，就可以坐在家里，等证件送到门口了。