春节客服给顾客送花圈!道歉闭店!
一言不合就送花圈
该消费者对此并不接受,消费者表示,自己已向平台和店铺投诉,“我作为消费者,我不愿意为店家自己的错误买单,我接受不了店家这样的行为。”
涉事店铺暂时被封
2月7日,该消费再度发声,她表示,目前事件已基本解决,平台方面,处理人员表示会员今年会进行地址加密处理,对店铺扣除12分并回收店铺经营权7天,涉事店员花圈下单的账号永久停封。initial旗舰店方面也将对涉事的员工做开除处理并公开道歉信。
initial旗舰店在致歉声明中表示,涉事的员工已经第一时间停职,将做开除处理,这虽是员工的行为,但品牌也有责任,后续将会深刻反思,引以为戒,认真市视内部管理问题,目前已召集相关部门积极制定管理改善方案,加强内部管控,增强员工素质培训,提升客户服务能力。
目前,initial官方旗舰店已闭店下架。该品牌的官网和公众号的在线商城仍显示正常运营。
消费者网购被寄花圈并非孤例,记者此前就曾接到投诉称,有消费者在京东网购,结果被卖家寄寿衣和花圈,目前此事仍未得到妥善解决。
律师表示,《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。商家向消费者邮寄骚扰物品、骚扰电话等方式“泄愤”明显不妥。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定,有下列行为之一的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:(一) 写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;可以视情节对商家进行罚款或者拘留。
来源:潇湘晨报
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- 编辑:瑪莉
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