南京城市消费体验满意度全国第二！

南京城市消费体验满意度全国第二！本站　　交汇点讯 3月15日，南京市举办“3.15”国际消费者权益日纪念活动，现场发布南京市 2020 年度消费维权十大案例

　　交汇点讯 3月15日，南京市举办“3.15”国际消费者权益日纪念活动，现场发布南京市 2020 年度消费维权十大案例。3月13日，中国消费者协会发布《2020年城市消费体验满意度测评报告》，在对100个国内主要城市测评中，南京以86.08分位列全国第二、全省第一，获得历史最好名次。

　　某购物平台一则“双十二”优惠活动广告，称消费金额达到3000元可在规定期限内参与抢购茅台活动。市民翟先生在活动第一天就购买了价值约4000元黄金饰品。今年1月2日，翟先生来到茅台抢购页面时发现无法下单，联系客服后被告知“购买黄金不在参加活动的范围内”。

　　翟先生向平台投诉称12月份购买黄金饰品时并没有这样的条款，对平台擅自更改活动规则的行为不认可。在与平台多次沟通无果后，翟先生向建邺区消费者协会寻求帮助。

　　建邺区消协工作人员立即开展调查。经核实，该购物平台确实于2020年12月份开展了抢购活动，但活动规则已于2021年1月1日修改，购买黄金不再属于参加活动的范围。在多方调查后，消协工作人员告知商家，网购平台经营者在修改交易规则时，应当在网站醒目位置公开说明，且公示时间不得少于7天。

　　经消协工作人员调解，网购平台向翟先生致歉，并表示翟先生可继续参加抢购，平台也将立即在购买页面补充规则更改的公示。

　　2020年，南京市持续开展年主题宣传贯彻，营造消费维权氛围，履行法定职责，推进投诉调处工作；有效组织商品与服务质量监督，强化消费领域诚信体系建设；多方凝聚专业维权力量，助力提升维权效能。

　　一年来，南京全市消协组织共接受消费者各类消费咨询26.1万人次，受理消费投诉近9万件，为消费者挽回经济损失1.15亿元。

　　现场还发布了《2020年南京市消费体验满意度测评项目报告》，对南京市11个区和江北新区开展了消费者满意度测评。

　　从测评情况看，百分制下，南京市各区消费者满意度总平均分为84.71分，相比于2019年78.35分提升明显，反映出一年以来全市消费者权益保护工作取得了长足进步。在2020年全市消费者满意度测评中，得分高于平均分的区依次为：江宁区、秦淮区、玄武区、雨花台区、建邺区。

　　从南京市消费者满意度的总体表现来看，三个一级指标得分存在一些差异。其中，消费供给为86.76分，消费环境为85.33分，消费维权为81.81分。与2019年相比，三个一级指标得分均有大幅提升。在二级指标层面，质量水平、价格合理、服务水平和商家信任度以高满意度得分和高权重成为此次南京市消费体验满意度测评的优势指标。

　　在此次调查中，消费者最为关注的方面是商品或服务质量和价格公道。具体表现为商品或服务质量好、商品或服务价格公道、商品或服务种类丰富，供应充足、购买的商品或接受的服务与商家宣称一致、有关部门经常性公布消费警示信息、抽检结果等。