南大紫金山天文台南京城区划分图

　　“我是外地游客，请问我什么时候可以返乡？”“我们家燃气没了，应该联系谁？”“我的健康码怎样才能转换成绿码？”8月8日晚上8时许，张家界12345政务服务便民热线办公室内，来电声此起彼伏，话务员及时回应市民的每一个诉求，解答每一个疑问。

　　为及时解答群众关切，8月3日，张家界市选派市政府办南京城区划分图、市信访局、市民政局、市热线办多名业务骨干，临时成立疫情防控群众服务工作组，34名同志每天两班倒，24小时不间断集中受理热线电话，协调解决群众反映的实际问题和困难。

　　连日来，张家界市几乎每天都有新的管控和便民举措出台，12345如何能够掌握最新情况，给群众最准确的答复？群众服务工作组相关负责人告诉记者南大紫金山天文台，针对疫情科普知识要点、防疫管控措施及政策南大紫金山天文台，他们会第一时间对接疫情防控部门，梳理并制定统一回复模板，不定时补充更新给话务员作为“知识库”，提高在线答复水平和效率。对情况复杂或紧急重要的问题，会协调对接有关部门，拟定处理意见后交办相关部门，或报告市指挥部，做到转办及时南京城区划分图、处置快速。

　　此外，工作组还制定了晨会、台账、工作报告等制度南京城区划分图，对群众热点问题和诉求进行汇总，做好工作研判和结构分析，形成工作措施、工作日报南京城区划分图，为各级各部门进一步做好疫情防控工作提供参考南京城区划分图，从而更好地服务广大群众南大紫金山天文台。

　　据群众服务工作组工作日报数据统计，7月28日以来，张家界12345政务服务便民热线政务服务便民热线将继续全天候守候，确保线路畅通南大紫金山天文台，全力以赴服务疫情防控南大紫金山天文台。