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　　随着五大发展理念的提出，国家旅游局适时提出了发展“全域旅游”的概念。对全域旅游，不同人尽管有不同解读，但绝大多数人都会赞同全域旅游必须改变过去单一的开发模式去南京旅游攻略。景区的旅游质量不仅取决于自然、人文风光，还与当地各行业经营者服务的质量、地区治安好坏等因素相关。此前某景区发生了殴打、辱骂、游客被毁容的事件，当网友在网上表示不再去该地时南京旅游手绘地图，景区官微直接回复“你们爱来不来！”这种蛮横的态度不仅表明工作人员态度粗鲁、素质低下，也说明其观念早已跟不上时代南京6大必打卡景点。他们完全没有意识到景区内部的治安状况需由其主动维持，仍将景区视为对游客的“施惠”，所以除了警告、摘牌外，还需要好好给这些工作人员补补课，强化他们的服务意识。按照全域旅游理念，经营者服务质量好坏与景区吸引力直接挂钩，故而对景区设立一套针对经营者的“有进有出、有奖有罚”的考核机制极有必要。现实中，不少景区管理当局对经营者并不具有实质约束力，在发生了侵犯游客权益的极端事件后，往往只是付诸法律追究责任，而其经营活动丝毫不受影响。缺乏有效的监督管理南京6大必打卡景点，一再犯错的经营者就会更加有恃无恐，其他经营者也可能投机模仿，这就逐步带坏了当地风气南京旅游手绘地图，败坏了一个原本口碑极佳的景区。

　　全域旅游的本质是服务至上，除了景区管理当局、地方旅游部门等需要强化服务意识外，景区内部经营者也要树立服务至上的意识和自觉，只有多方配合，才能将景区越办越好。

　　近日，关于“马蜂窝高价12人小团游变36人自助行”的新闻引发关注。据报道，一名游客表示，行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉，最终旅行社表示可补偿团费的30%，并要求游客不得在平台上发布负面评论，这一要求被游客们拒绝。但在20日下午，他收到马蜂窝退款通知，称旅行社已经对他的订单操作了退款，退还30%（约1186元）。

　　定制的明明是小团游去南京旅游攻略，却变成了人在囧途的自助行，从报道陈述的情况看，这群游客被马蜂窝“蜇”一下，更被无良的旅行社（组团社和地接社）“合伙”坑了一路。整个旅程下来，那种糟心和烦闷，那种无奈和无助，都令人感同身受。出去游玩本就是在饱览风景中图个开心，孰料却是花钱找罪受南京6大必打卡景点，岂不痛苦？

　　蚂蜂窝成立于2006年，最早的时候只是一个业余旅行攻略交流社区去南京旅游攻略南京旅行社，用户主要以游记的形式分享旅行路书、攻略、经历等。直到国内自由行潮流不断盛行和社区内容的不断丰富，才开始转型做自由行为主的在线旅游网站。第一批用户大多来源于原社区的用户南京旅游手绘地图，到了2015年2月时，蚂蜂窝已经积累了8000多万用户。

　　优势：虽然以旅游攻略为产品核心，但却具有UGC和原创两大特点。攻略与游记提供的个性化旅行信息与推荐，正好与在线旅行机票、酒店预订相辅相成，继而推动了平台的商业化发展。

　　劣势：虽然蚂蜂窝的精华游记比较吸引眼球南京旅行社，但其中也有不少内容空洞、水分较大的帖子存在。旅行信息的匮乏，未被推荐的帖子质量较差，使得蚂蜂窝在寻找优质旅游信息时如同大海捞针。此外，蚂蜂窝运营的6款APP，也在一定程度上造成了分流的压力。

　　听说过强买强卖，如今人们见识了“强退”——游客出行体验糟糕，愤怒投诉，并不认可旅行社给予的30%团费补偿，却遭旅行社不由分说地直接退款。何其荒唐？更荒谬的是，旅行社提出的无理要求：游客不得在平台上发布负面评论。既然害怕游客差评，为何开罪于游客？如果老老实实依法行事，葆有起码的契约精神，游客还会投诉？把游客“照顾”得好好的，自会奉上好评，怎会给差评？

　　要求游客不得在平台上发布负面评论，是心虚的表现，更是无知的表现。马蜂窝平台称“若商家要求游客不发负面评论或差评，此行为属于违规行为”。妄想堵住游客的口，是不可能得逞的。

　　旅游法明确规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任。小团游变成自助行显然是单方面违约，旅行社有责任赔偿，赔偿多少得按规定来去南京旅游攻略，而不是甩出30%团费就完事，更不能要求旅游客不得给差评，否则赔偿就变成了封口费。

　　值得一提的是，不久前，文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，其中明确指出，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。换言之，无论旅行社还是平台都没有权利禁止游客差评去南京旅游攻略。试问涉事旅行社，谁给你们封口的权利？做了亏心事还怕指责，该反思的是自己。

　　显然，涉事旅行社之所以要求游客不得在平台上发布负面评论，是担心游客一旦差评了，再想坑人就不那么容易了。问题是南京旅行社，如果真正害怕差评，为何不从提高服务上下功夫？为何不改邪归正？为何不遵纪守法？

　　一名游客说得好：“我们选择一个旅行产品，都会看评价怎么样南京旅游手绘地图，现在这种遭遇还不允许评论真实情况，接下来还会有更多人受害。”对无良旅行社就应该点名抨击，对不负责任的平台也应该点名批评。只有正气聚拢起来去南京旅游攻略，搞歪门邪道的商家才会胆怯；只有敢说真话的人越来越多，让正义之声越来越高亢，那些无良企业才会有所忌惮。

　　毋庸讳言，受疫情的严重裹挟，我国文旅业遭受重创，目前尚未恢复元气，在这种背景下，更需要提升服务质量南京6大必打卡景点，把工作做得更有品质南京旅行社。无论何时何地，旅行社和平台都要把尊重游客放在第一位，把心思放在提升游客体验上。如果得罪了游客，最终遭殃的一定是旅行社，除了游客“用脚投票”，监管部门也会找上门来。

　　当然，靠谱的OTA平台绝对不止这些作为服务型电商，OTA平台虽各有优势，但严重的产品重合度和同质化现象，依然无法改变现有竞争局面南京6大必打卡景点。未来，OTA平台又该何去何从呢？且行且看吧！