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　　王密斯报告记者，2019年11月，她在位于金鹰中间B座的凯撒游览社门店报名，挑选了2020年1月28日动身的新加坡旅游产物，三人团费共24320元南京不消预定的景点。本年年头因为疫情缘故原由，该团打消，王密斯与游览社相同请求退款。店长暗示，扣除三人订金1800元后，能够退款22520元，但需求她等候一段工夫。

　　记者从南京市文旅局理解到，本年2月26日，文明和旅游部旅游质量监视办理所曾下发《关于妥帖处置疫情旅游赞扬的多少定见》。此中请求，因疫情消除旅游条约，旅游企业该当在扣除实践收入且没法挽回的用度后，将余款退还旅游者；出境游应按拍照关目标地国或地域已颁布发表的退费政策停止退费，对目标地国或地域还没有出台退费政策的出境游产物，旅游企业应极力和谐地接社和实行帮助人停止退费；关于不克不及退返的用度，应供给明白的收入且不成退还用度的证实质料，确保旅游者的知情权。

　　文旅部分倡议，旅客维权应留意搜集证据，保存好与游览社签署的条约和旅游路程表、发票和各类其他有用凭据或质料。需求留意的是，旅游赞扬受理机构可以受理旅游赞扬的时效是自旅游条约完毕之日起90天内，超期则无权受理南京国际游览社官网。“因疫情缘故原由南京不消预定的景点，旅游部分积累了很多退费纠葛。倡议调整不成的，旅游者尽早走司法路子，向群众法院提告状讼处理纠葛。”（徐昇）

　　克日，记者经由过程凯撒旅游官网在线客服征询退款。机械人客服复兴：消耗者需联络旅游参谋停止确认，由其处置退款申请和退款进度。随后，记者在网上查询凯撒游览社的赞扬发明，天下各地很多旅客碰到相似状况。由于游览社许诺复工就退款，让各人耐烦等候，等旅客再赞扬时才发明已超越90天时效，维权之路更难走了。

　　“当初挑选凯撒，由于这家公司是一家上市企业平台。出于对大企业的信赖，我们才不断信赖游览社‘复工撤退退却款’的许诺。”因而，王密斯又拨打南京12345政务热线追求协助，秦淮区文旅局一名事情职员来电，容许帮她和谐相同。7月10日，在秦淮区文旅局，凯撒游览社派来的店长向王密斯出具了一张盖有该公司公章的许诺书，文中许诺9月退款。可直到10月初南京不消预定的景点，退款仍没有踪迹，王密斯也联络不上游览社。

　　“因政策请求，其时我们的团队打消，游览社要扣订金，我们赞成了。由于疫情来得忽然，游览社也不容易，我们情愿给游览社处置的工夫。可没想到，这一等就是泰半年南京国际游览社官网。”王密斯说，她从2月至6月不断在和游览社协商，但门店的事情职员总以“我们没有复工，账上没有钱”为由几回再三迟延。王密斯也曾屡次联络凯撒总部，可热线德律风一直无人接听；联络凯撒旅游官网，在线客服的回答很相似：“因为疫情缘故原由，我们临时还没有复工，以是相同较慢……”

　　“倡议这位旅客走诉讼法式。”凯撒游览社南京门店一名事情职员流露，好些同事都已被公司欠薪几个月。

　　眼看退款有望，7月份，王密斯拨打国度旅游赞扬热线和江苏省文旅厅旅游热线停止维权，她这才得知，本来旅游赞扬受理有90天的有用期南京国际游览社官网。“旅游部分事情职员报告我已没法受理赞扬。由于按照《旅游赞扬处置法子》第九条第四款，‘超越旅游条约完毕之日90天的，不予受理’。”王密斯十分绝望南京不消预定的景点。

　　本年年头，突如其来的疫情，使很多人的出国游览方案打消。克日，南京市民王密斯致电本报96096热线反应，游览没去成，退款成了困难。从2月份开端，她就和北京凯撒旅游义务有限公司南京分公司协商退款，可8个多月已往，2万多元的团费一直没有下文，令她非常焦炙。